退网苦等4个月，退费一拖再拖 记者介入后，消费者收到退款

杜先生向记者展示办理长城宽带的退款申请表。半岛晨报、39度视频摄影记者孙振芳

7月30日，大连市民杜先生因网速慢、时常卡顿掉网等因素，决定从长城宽带退网退费。然而，历经4个多月的苦等，长城宽带承诺的退款日期一拖再拖，应退的1000元仍没有到账。杜先生通过多个渠道投诉维权，并特意前往长城宽带营业厅催促，但结果始终未能如愿。具体情况如何？记者进行了采访。

退网4个月，迟迟未退费

杜先生家住甘井子区运达诺维溪谷小区，于2021年首次办理长城宽带。他记得，当时的带宽仅为100M，使用体验一般，但胜在价格便宜。2024年8月，临近宽带套餐到期，杜先生接到了长城宽带方的推销电话。对方在电话中声称宽带线路获升级，使用体验已改善，力劝杜先生将宽带服务升级至300M的五年期套餐，价格仅需1799元。杜先生心动之下，通过微信支付了升级费用。“刚用几个月，我就后悔了。”杜先生表示，套餐升级后，他的使用体验并没有明显升级，网络依然卡顿，时不时还会掉线。在此期间，他联系了长城宽带安装人员上门调试，但结果仍然没有改善。坚持使用近一年时间后，杜先生决定从长城宽带退网。

今年7月30日，杜先生在长城宽带营业厅交还光猫等产品，办理了退费手续。扣除一年的宽带使用费、安装费等，杜先生应获退款为1000元。“当时，工作人员说大概得一两个月打款到账。但到现在，这笔钱也没有到我手上。”12月7日，杜先生接受采访时表示，距其办理退网已超过4个月。根据杜先生的说法，长城宽带承诺退款的日期从9月拖延至10月，又改至11月初、11月中旬、11月底等多个时间点。“现在已经不说大概日期了，就是让我等着。”杜先生表示，长城宽带多次推迟退款、屡次失信的行为，让杜先生难以理解。气愤之下，他通过多个渠道投诉维权，还特意前往长城宽带营业厅催促，但结果始终未能如愿。

本报介入后，消费者已获退费

记者在杜先生提供的付款截图上看到，其于2024年8月29日支付1799元用于升级宽带套餐，收款的商户名称为大连长宽科技服务有限公司（以下简称“长宽科技”）。一张长城宽带退网申报单显示，应退金额为1000元，签字日期为2025年7月30日。

12月8日，记者致电采访长宽科技相关负责人。负责人表示，长宽科技与长城宽带是合作关系，其为长城宽带代理维护宽带设施，服务宽带用户等。“有些用户的宽带费也由我们来收，然后转交给长城宽带。”负责人说，退费仍是长城宽带负责。

“现在退费流程确实走得有点慢，正在改善。”记者反映杜先生退费难的问题后，该负责人如此表示。他查询杜先生相关信息后表示，“这一两日，最晚到后天，钱就能退。”

12月9日上午，杜先生给记者发来消息，兴奋地表示：“长城宽带给我退费啦，十分感谢半岛晨报。”

半岛晨报、39度视频记者卓泽玉