指尖传递城市温度 灵璧骑手变身“流动哨兵”

本文转自：人民网-安徽频道

“发现隐患随手拍、上传反馈解民忧，还能累计积分换实惠，这事儿办得地道！”外卖骑手田某某的话，道出了灵璧县众多新就业群体的心声。不久前，他在莱迪购物街送餐途中，发现人行道上一处废弃铁架影响通行，当即拍照上传至专属工作群。短短10分钟，社区工作人员与物业人员便火速抵达现场，5分钟内便彻底清除了这一安全隐患。

这一高效处置的背后，是灵璧县委社会工作部创新推出新就业群体积分制推广工作。该工作以积分制为纽带，将每日穿梭于城乡街巷的快递员、外卖骑手等新就业群体，转化为基层治理的“移动传感器”“流动哨兵”，让城市治理的“神经末梢”更灵敏、服务群众的“最后一公里”更畅通。

从“治理旁观者”到“共治主力军”

随着数字经济蓬勃发展，快递员、外卖骑手等新就业群体已成为城市运转不可或缺的“生力军”。他们日均行程超50公里，足迹遍布30余个小区、20余条主次干道，80%的骑手能第一时间发现城区道路隐患、设施破损等各类问题，是基层治理中极具潜力的潜在力量。

然而，这一群体曾面临组织归属感不强、社会参与渠道不畅等困境。灵璧县委社会工作部在深入调研中敏锐意识到，若能以科学机制激活其参与热情，就能为基层治理注入全新动能。基于新就业群体“覆盖面广、流动性强、感知力敏”的特点，构建起“发现问题—上报反馈—快速处置—积分奖励”的闭环治理链条，通过积分量化贡献、奖励兑现价值，让治理参与可感知、可积累、可获益。

“小积分”激活“大热情” 参与队伍持续壮大

积分激励机制的设计兼具科学性与实用性。灵璧县委社会工作部精心制定积分兑换标准，涵盖基础参与、政策学习、治理贡献、文明倡导四大模块，其中骑手通过“随手拍”上报安全隐患、交通拥堵、设施损坏等问题，单次最高可获200积分，积分累积后可兑换生活用品、服务体验等实物奖励。

“这段时间积极参与，已经攒了200多分，刚兑换了一筐鸡蛋！”外卖骑手邱某某拿着兑换的奖品分享道，“这份认可让我们真切感受到自身的社会价值，参与治理的劲头更足了。”为推动积分制落地见效，该县创新采用“外卖员例会宣讲”“单线联络人对接”等方式精准动员，参与的新就业群体从最初的20余人迅速发展至240余人，各社区微信群成为大家反馈问题、交流经验、互动互助的“线上阵地”。

“微问题”快处置 治理成效看得见摸得着

积分制实施以来，基层治理效能显著提升。仅灵城镇的骑手群体就精准发现并上报社会治理“小微问题”200余件，涵盖基础设施、环境整治、安全隐患等多个领域，各社区接单后均第一时间现场处置，真正实现“民有所呼、我必有应”。截至目前，全县新就业群体累计获得积分超2000分，50余名骑手成功兑换奖励，问题处置率、群众满意度均达100%。

这一机制更催生出多方共赢的良好局面。外卖骑手倪某在尚东国际小区发现自来水管漏水后，立即拍照反馈至工作群，平台迅速派单给对应社区与物业，工作人员10分钟内到场排查，20分钟内完成修复，及时避免了资源浪费和居民出行不便。美团平台负责人表示：“积分制让骑手从‘被动接受管理’转变为‘主动参与服务’，不仅助力了城市治理，平台骑手的投诉率也显著下降，服务质量持续提升。”

全方位“暖新” 构建服务保障生态圈

灵璧县的探索并未止步于积分激励。针对新就业群体“进门难、停车难、找路难、休憩难”等核心痛点，该县整合资源、精准施策，构建起全域覆盖的友好服务场景体系。目前，全县已打造38个“暖新驿站”，发展100家“友好商家”，将全县各家银行服务大厅纳为“友好银行”网点，这些服务点位串珠成链，形成“15分钟暖‘新’服务圈”，为新就业群体提供饮水充电、避暑取暖、临时休憩等贴心服务。

与此同时，灵璧县联合县总工会为520名快递员、外卖骑手赠送意外伤害互助保险，常态化开展道路交通安全培训、健康义诊、政策宣讲等活动，全方位解决新就业群体的后顾之忧。傍晚时分，结束一天忙碌的外卖员田某某走进“暖新驿站”，倒上一杯热水、给手机充上电，脸上洋溢着满足的笑容：“有驿站遮风挡雨，有平台让我们实现价值，真切感受到了城市的温暖与重视。”

从“城市服务提供者”到“基层治理参与者”，灵璧县以“小积分”撬动“大治理”，用“暖心服务”凝聚“治理同心”。这场城市与新就业群体的双向奔赴，不仅让基层治理更精准、更高效，更让城市充满温度与活力，书写出共建共治共享的基层治理新篇章。（徐宝同）