广西
为将惠民便民服务落到实处，工商银行柳州分行通过优化服务、外拓联动，积极推进三代社保卡换发工作。截至2025年11月末，该行累计办理第三代社保卡18.86万张。
柜面通办就近享，下沉服务惠民生。该行深化金融服务内涵，将三代社保卡服务作为核心民生任务，积极就社保卡服务优化、银社一体化“柜面办”业务推广及“一卡通”场景建设进行深入拓展。辖内网点均可办理社保卡补换业务，其中龙城支行营业室、城中支行营业室、鱼峰支行营业室、铁路支行营业室、高新科技支行营业室、雀儿山支行6个“柜面办”网点可提供包括办理参保登记、信息变更、待遇服务、参保证明查询打印等在内的32项高频社保服务，有效拓宽社保业务服务深度与广度。
厅堂服务提质效，社保换发高效办。该行深耕网点厅堂主阵地，定期组织开展业务知识培训，内容涵盖政策解读、操作流程等全链条内容，确保全员熟知关键问题解答口径，掌握三代社保卡换发办理流程，通过提高服务质效大幅缩短客户等待时间。同时，在网点设置醒目标识，对到访咨询客户做好相关业务提示，防止客户“多头跑、反复跑”，对材料齐全的客户实现一站式高效办结。
社保服务进万家，延伸服务“新触角”。该行通过开展“敬长福利日”“社保服务进万家”等活动，深入周边社区、商圈、乡村为广大人民群众办理社保卡业务，如在火车站东广场、柳江区市民广场等多地组织开展三代社保卡宣传活动，为现场群众办理社保卡申领、激活等业务，切实打通服务群众的“最后一公里”。特别为满足老年客户、特殊人群等重点关爱群体需求，该行还开设绿色服务通道，在网点组建移动服务小组，并配有便携式智能终端设备，确保在接到客户需求后能快速响应，用实际行动化解客户的“急难愁盼”。
下一步，工商银行柳州分行将持续践行金融服务为民初心，继续优化服务流程，深化社银服务，做到暖心服务“零距离”，用心诠释“您身边的银行,可信赖的银行”。
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