技术赋能 退休服务“智变​”

（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

从人找政策到政策找人，从多次录入到一键推送，从人工核验到智能画像，近年来，山东省青岛市人社局充分运用数字化、智能化手段，打造“预审+协同+智能”企业职工退休预服务模式，大幅提高退休手续办理质效，切实提升参保企业和职工办事体验感和满意度。

社企协同 数据直连实现智慧联办

“以前办退休手续要在公司的人力资源系统和社保信息系统反复录入信息，现在填完信息一键提交，数据直接同步到社保信息系统，省去了很多麻烦！”近日，海尔集团人力资源部负责人任经理感慨。

为进一步营造一流营商环境，推进“一次办好”改革，青岛市人社局创建人社行业政企直通车信息化服务模式，打造政企直连服务平台，为企业提供一键直连、嵌入式的信息化服务，实现服务零跑腿、零距离、零操作。

在退休预服务工作中，青岛市人社局加强政企协同，依托政企直连服务平台，打通企业的人力资源系统与社保信息系统，创新实现退休“一件事”申报和退休“双预审”社企联办。企业经办人员通过内部人力资源系统，可直接获取职工在移动端填写的个人信息，政企直连平台将电子档案和申报数据上传至社保信息系统，并可实时查询退休审批进度，形成企业预审、区级审核、市级监督的全流程线上服务闭环，大幅降低申报信息误差率、业务回退率和申报时长，实现社保部门和企业“双减负”。

据介绍，政企直连服务平台开放嵌入式企业标准化服务接口，把社保、就业等日常业务向企业开放。企业按照青岛市人社部门出台的规范改造自己的人力资源管理系统，直接在人力资源系统办理社保、就业等业务，减少二次录入和时间延迟等问题。同时，青岛市人社部门通过“人防技控”确保退休业务办理规范化。建立事前信用承诺制，要求企业签署承诺书，承诺不篡改、不攻击、不泄露；进行网络数据传输加密，防止数据被篡改和窃取；严格控制访问权限，企业仅能查询和操作本单位已授权的信息资源；系统所有操作均留痕，全过程可追溯。

通过将企业人力资源系统人员调动、变更等操作直接同步到人社系统，可以实现服务零距离、办事零跑腿、网办零操作，相比传统网上办服务效率提高10倍以上。目前，包括海尔集团、山东元田、中国银行股份有限公司青岛市分行、中国青岛国际经济技术合作（集团）有限公司等在内的多家参保单位已与人社系统实现全面、实时、安全对接。

靠前服务 双重预审缩短审核周期

“以前一旦出现职工档案缺材料或需要转移养老保险关系的情况，就会影响退休手续办理。现在提前就收到提醒，档案和缴费信息都帮我们核好了，到时间直接提交申请就行，真是太省心了！”近日，青岛市海润自来水集团经办人孙经理高兴地说。

在退休预服务工作中，青岛市人社局用提前一步的主动作为，换来企业和职工快办一步的便捷体验。

一方面，青岛市建立双重预审机制，提升数据质量。该市靠前预审职工档案履历与缴费数据，通过线上线下多渠道提前获取职工档案材料，审核视同缴费年限，以问题清单的形式提前检索建账时间、重复缴费、转移归集等信息。经预审确认的信息将直接作为正式退休审批依据，大幅缩短审核周期。

另一方面，该市打造主动提醒机制，实现政策找人。依托大数据检索临退职工信息，及时向职工发送弹性退休政策等相关提醒短信。企业通过网办大厅可一键查询单位临退人员名单，通过职工、企业、社保部门三重提醒，为职工预留充足时间规划退休事宜。

AI赋能 数字员工提高预服务质效

“以前审档案要逐页翻阅纸质材料，人工比对视同缴费年限、实际缴费年限等信息。现在有了数字员工，自动生成预审信息校验表，让预审工作变得更轻松了。”青岛市社会保险事业中心工作人员介绍。

为提升退休档案审核效率与精准度，青岛市人社局将RPA（流程自动化）机器人、OCR（光学字符）识别、大数据分析等技术深度应用于退休预审全流程，推出“数字员工+精准画像”智能审核模式。RPA数字员工化身智能助手，自动完成两大核心任务：智能提取信息，通过OCR技术识别电子档案中的关键字段，读取视同缴费年限、档案出生年月等关键内容，生成职工工作经历明细；自动比对校验，跨系统查询参保缴费数据，与档案信息进行交叉比对，校验参加工作时间、缴费中断等信息。数字员工可辅助社保经办人员快速判断职工退休资格，大幅减少人工核验工作量，让技术助力成为经办常态。

“我们将持续优化完善信息系统，推动职工退休预服务向好办、易办、快办升级，为企业和职工提供更加优质、高效的退休预服务。”青岛市人社局相关负责人说。