用“心”架桥 让司法为民落地生根

桦甸市人民检察院控告申诉条线作为检察机关联系群众的“窗口”和化解矛盾的“前沿阵地”，始终以群众需求为导向，通过一系列靶向精准的创新举措，将司法为民的理念转化为可感可知的实践，让公平正义既见力度更显温度。

打破壁垒
让群众“少跑腿”更“好办事”

为破解“坐堂接访”模式下群众办事“往返跑、成本高”的痛点，桦甸检察院控申条线主动将服务阵地向基层延伸，构建“线上+线下”立体化接访网络。线下，已实现县级综治中心常态化入住，乡镇、街道级“检察联络点”全覆盖，同时根据区域需求动态开展驻点接访，实现“问题在一线发现、矛盾在基层解决”。针对老年人、残疾人等行动不便群体，专门开通“绿色通道”，提供上门接访、电话预约等定制化服务，打通服务群众“最后一公里”。线上，全面优化线上信访处置流程，同步畅通电话、网络、视频接访渠道，形成“电话即时答、网络随时办、视频面对面”的三位一体服务体系。群众足不出户即可反映诉求、了解进展，办事效率显著提升，“跑腿次数”大幅减少。

溯源化解
让矛盾“止于此”更“解于根”

为深入践行新时代“枫桥经验”，控申条线创新构建“预防-调解-化解”全链条矛盾治理机制，推动信访矛盾在基层消弭、在萌芽化解。推行“分类处置、联动攻坚”模式。对事实清楚、争议较小的简单纠纷，由接访检察官当场调解、即时了结；对涉及面广、成因复杂的疑难案件，联合相关业务部门成立专项工作组，邀请人民调解员、律师等第三方力量参与，形成“检察主导、多方协同、法治保障”的化解格局。今年上半年，累计处理群众来信件、来访件、网络件23件，共接待100余名咨询类来访群众，均做到合理分流或当面解答，真正实现“小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交”。

情法相融
让司法“有力度”更“有温度”

控申条线始终将群众“急难愁盼”放在首位，在依法办案的同时延伸服务触角，用暖心举措传递司法温情。对生活陷入困境的案件当事人，主动对接司法救助、社会帮扶等资源，通过发放救助金的方式解决实际困难；对情绪激动的来访群众，先“倾听诉求”再“法理释明”，通过耐心疏导缓解对立情绪；对缺乏法律知识的求助者，提供免费法律咨询、诉讼指引等服务，帮助其明晰权利边界、依法理性维权。今年上半年，累计为群众发放司法救助金4万元，还有1.2万元司法救助金正在审批发放中，努力让群众在每一个案件中都能感受到司法的人文关怀。

下一步，桦甸市人民检察院将持续聚焦群众需求，在服务创新上再发力，在质效提升上再突破，不断擦亮控告申诉“窗口”、筑牢联系群众“桥梁”，以更扎实的成效践行“为人民司法”的庄严承诺。

吉林日报全媒体记者 丁美佳

图片来源 桦甸市人民检察院

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