山东
通讯员 朱佳怡
新泰市宫里镇便民服务中心创新管理模式，在延长服务时间、提高服务效率上做文章，打造多方面亮点，为企业和办事群众提供贴心服务。
开设“潮汐窗口”，“用力”解决群众问题。潮汐有涨有落，窗口有增有减，服务因时而进。为改善企业和群众在办事过程中出现拥挤、排队的情况，宫里镇便民服务中心秉持“一切以人民为中心”理念，增设“潮汐窗口”进行业务办理。动态设置“潮汐窗口”能够快速办理群众事宜，最大限度避免办事人员等待时间过长。同时，办理业务高峰期及时启用“潮汐”窗口，合理配置资源，缓解受理窗口压力，有效保障高峰状态下的窗口服务质量，提升群众办事体验。
明确一次性告知、容缺受理制度，“用心”服务群众。中心窗口实行一次性告知、容缺受理制度。办事群众在咨询业务时，窗口工作人员应告知办事群众所办事项的程序及所需材料等，引导企业和办事群众少跑腿、只跑1次，提高办事效率。对于因证件材料缺失或其他原因影响材料提交的，申请人书面承诺在规定时限内补交的，可先行受理审批，进一步防止群众办事多头跑、来回跑、多次跑现象发生，切实提高窗口服务效能，提升办事服务水平。
实行线上线下业务对接，“用情”贴近群众。“互联网+政务服务”是政务服务的发展大趋势。宫里镇便民服务中心实行开店设立、变更等“全流程网办”，对于不会使用互联网线上等办事群众，可选择到中心线下办理，窗口工作人员帮助下载“爱山东”APP进行业务办理。更好地满足了办事群众的个性化需求，提升办事效率。
下一步，宫里镇便民服务中心将紧跟企业和办事群众需求，持续优化服务流程，提供更加全面、细致的服务，切实提升办事群众的获得感和满意度。
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