冬季客流旺 封关氛围浓 海南机场集团服务保障全面升级 全力打造自贸港美好 “第一印象”

随着12月海南旅游市场全面进入旺季，海南控股旗下海南机场集团迎来客流持续攀升的热潮，海南自贸港门户枢纽活力尽显。最新运营数据显示，海南机场集团旗下海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌岛内三大机场日均保障航班起降985架次，日均进出岛旅客超14万人次，进港客源略多于出港客源，“入琼旅游热” 态势初显。

为积极迎接全岛封关运作及冬春旺季客流，海南机场集团在海南控股统一部署下，坚决扛起责任担当，细化升级服务保障措施，统筹岛内三大机场、商业、酒店、物业等板块投入超6000个广告点位营造浓厚的封关运作氛围，让每一位抵达机场的宾客都能感受到海南自贸港的精神风貌，努力为大家留下了美好的“第一印象”。

优化服务供给 护航顺畅出行

作为海南自贸港重要的交通门户与服务窗口，海南机场集团始终将提升人民群众航空出行的获得感、幸福感、安全感置于服务升级的核心，精准对接冬季旅客出行高峰需求，以 “便捷、温馨、个性化” 为服务导向，推动岛内三大机场因地制宜推出系列服务升级举措，全力提升旅客出行体验。

海口美兰机场正式发布 “美好兰途” 服务品牌，四大产品线及15个特色服务产品，从值机、安检到候机、登机全流程为旅客提供定制化服务；三亚凤凰机场焕新升级国内登机牌，通过精准客流预判、优化交通疏导机制、加强现场引导分流等方式提升运行效率，同时重点升级特殊旅客服务保障，设立专属服务通道与休息区，让出行更具温度；琼海博鳌机场值机环节动态调整柜台，设置团队专属与爱心通道，缩短排队时间；登机环节实行分层引导与无纸化验证，提升登机效率；行李提取环节强化优先保障与人力调配，确保快速送达。

为做好外籍旅客保障工作，美兰机场全力打造“入境无忧”服务产品，在2号航站楼到达厅设立了境外来宾一站式服务中心，配备英语、日语、韩语、俄语等多国语言翻译机，可为入境旅客提供集语言、支付、通信、问讯和货币兑换等业务于一体的综合服务，并升级了边检智能查验通道，入境旅客通关时间最快压缩至15秒，大幅提高了通关效率。凤凰机场在国际航站楼内设立了外籍旅客一站式服务中心，提供多语言服务和专业的志愿者引导，还有多种语言的指南和小贴士，切实提升外籍旅客国际旅行便利性。

聚焦封关冲刺 营造浓厚氛围

海南机场集团以高度的政治责任感调动集团内外资源全力推进封关运作氛围营造工作，统筹岛内机场、商业、酒店、物业等核心板块，累计布设宣传点位超6000处，构建 “全域覆盖、重点突出” 的封关运作氛围营造“大宣传”机制，积极践行企业社会责任。在岛内三大机场航站楼值机区、安检通道、到达大厅、贵宾室、机场路，在海口日月广场、锦润酒管旗下各大酒店大堂等客流集中区域，通过广告灯箱、电子屏、串旗、道旗等多种形式密集展示封关运作标语，扩大宣传覆盖面。

此外，海南机场集团积极协调驻场单位形成宣传合力。联合海南雅仕维广告有限公司、上海益航网络科技有限公司、迪岸双赢集团、三亚市旅文局、三亚旅游文化投资集团等优化机场广告宣传布局，确保宣传点位精准触达客流高峰区域；携手中国中免、海控全球精品免税城等商业伙伴，在免税门店设置封关运作政策宣传专区，通过导购讲解、宣传手册发放等形式，向消费者传递封关后免税购物政策红利，实现商业服务与政策宣传有机融合。

立足于全岛封关运作的历史机遇，海南机场集团始终锚定国家战略，主动扛起自贸港开放枢纽建设先行者使命，与海南自贸港共成长，全力打造面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽，在服务国家对外开放大局、推动自贸港高质量发展的征程中勇担使命、再建新功。