山东
通讯员 华婷婷
“同志，您快帮帮我！我的五千块钱没了……”近日，在农行泰山岱庙支行的大厅里，一位女士带着哭腔的声音格外急切。内勤行长宿丽娟见状连忙起身，扶她到休息区坐下，客服经理王坤马上递上一杯温水，轻声安抚：“阿姨您别着急，慢慢说，我们一定帮您想办法。”
原来，马女士接到“客服”来电，对方声称她的银行卡存在“异常交易”，若不立即下载指定软件“验证信息”，就会扣除账户内所有资金。年近六十的马女士对智能手机操作不熟练，情急之下寻找别人帮忙下载软件，可操作后不久，手机就收到了五千元的转账提醒，她这才意识到被骗，慌慌张张跑到农行求助。
了解情况后，内勤行长宿丽娟一边耐心疏导马女士的情绪，一边迅速联系网点负责人。为避免更多资金损失，还第一时间协助马女士解绑了名下所有银行卡的快捷支付功能，并协助她拨打110报警。考虑到马女士对反诈知识了解甚少，客服经理王坤又手把手教她下载“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，还特意用通俗易懂的语言讲解常见诈骗套路：“阿姨，以后凡是让您下载陌生软件、输银行卡密码的，不管对方说得多紧急，都是诈骗，一定要先给家里人或我们银行打电话核实。”
看着手机里成功安装的反诈APP，马女士的情绪渐渐平复，紧紧握住内勤行长宿丽娟的手再三道谢：“多亏了你们，不仅帮我保住了剩下的钱，还教我怎么防骗，你们真是老百姓的贴心人！”
这暖心的一幕，正是农行泰山支行践行“为民服务”使命的缩影。从紧急止损到知识普及，农行工作人员用专业与耐心筑牢群众的“钱袋子”防线，让金融服务既有温度，更有担当。
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