山东威海：“车轮”转到哪里 “暖新”服务就跟进到哪里

来源：滚动播报

（来源：中工网）

“滴滴——您已接单成功。”近日，山东威海网约车司机林楠驾车行至威海站附近时，手机跳出派单提醒。随后，他驾车拐进标识清晰的网约车专属通道，顺着指引直达上客区。“如今有了专属通道，接单稳了，心里也更踏实了。”林楠感慨道。

这份奔波路上的踏实感，源自威海为新就业群体量身打造的7大“友好场景”。

今年以来，威海市瞄准打造新就业群体“全域友好城市”的目标，聚焦外卖骑手、快递小哥、网约车司机等新就业群体“移动作业、时间碎片化”的特点，系统布局“友好场景”建设——以“友好城市”建设为总纲，打造以社区、商圈、学校、交通场站、党群服务中心、“小哥”驿站、网格微站为重点的七大友好服务阵地。

目前，威海市已建成各类“友好场景”407处，实现了服务供给与群体需求的精准对接。

点上突破，打造“暖新”坐标

以前，迫于空间限制，威海站上下客区“公私通用”，网约车要接客得在私家车流里“见缝插针”，影响网约车司机效益的同时，也给乘客带来不好体验。

在充分考虑网约车司机运营需求的基础上，如今，威海站设置出网约车专属通道：中间是接单车辆的“快速通道”，两侧是80个车位的等候区，上客区还专门设立18个“即停即走”车位。改造后，车辆通行效率直接提升3.6倍，带动不少网约车司机日接单量增加近两成。

“在不同点位建设友好场景的同时，每类场景下，我们还选取1到2个具有代表性的单位，通过‘起底式调研’的方式，总结提炼具体举措，形成专项工作指引，并在全市同类型场景中进行复制推广。”威海市委社会工作部有关负责人介绍。

威海市环翠区环翠楼街道东北村社区便是“经验输出地”之一。

结合辖区近千名外卖骑手的送餐工作实际，东北村社区将辖区黄金地段、年租金可观的自有门市房收回投入改造，联合环翠区总工会建成“环小蜂”驿站，“上新”桌椅、微波炉、饮水机等设施，为小哥们提供饮水、歇脚等基础服务。目前，该模式已在威海39个同类型社区复制推广。

“面上”覆盖，服务阵地全面升级

最近一段时间，挂着“红彩绸”标识的威海市文登区同城配送党群服务驿站，成了城内短途货车司机们的“暖心集聚点”。

“整天跑在路上，最缺的就是一口热乎水和一个能踏实坐会儿的地方，这里很暖心，待着很踏实。”推门走进驿站，货车司机王进说道。

聚焦重点场景“点上突破”的同时，威海市还探索推行服务阵地“面上覆盖”，通过充分深挖社区党群服务中心、临街商户、闲置楼宇等资源，搭建覆盖全员的“三级服务阵地群”，让新就业群体归属感、获得感持续升温。

眼下，威海全市范围内已将400余处党群服务中心面向新就业群体开放，市总工会等部门定期入驻，提供入职指导、社保咨询、技能培训等八大类一站式服务，帮助解决他们真正关心的1000余件“关键小事”；建成170多个“小哥驿站”，围绕“吃、喝、歇、行”等，配备空调、电视、微波炉、饮水机等便民设施和暖心物品；搭建300余个网格微站，依托沿街商户设立“微站”，提供短暂休息、优惠就餐、应急充电等便捷服务，年服务超20万人次。

向下“扎根”，“暖新”服务就在身边

“这个驿站是我们休息时最爱来的地儿，除了歇脚、喝水、热饭，工会还经常给我们送来各种服务活动，非常暖心”。日前，乳山市总工会组织专业医师走进乳山人民广场工会驿站开展“情暖冬日 健康讲座”活动，为现场的外卖小哥、网约配送员讲解日常保健、疾病防治方面的问题，并送上手写“福”字，表达温暖关怀。

在威海，“暖新”服务正持续向下“扎根”，精准对接新就业群体最关切的急难愁盼问题，系统梳理35条权益保障政策，出台了覆盖医疗、住房、法律等多个维度的11条关爱措施，切实用政策红利筑牢保障底线。

在医疗保障方面，威海市在山东率先推出新就业群体生育津贴，市总工会赠送涵盖疾病与意外住院津贴、身故伤残的“暖新保险”。“目前，我们已累计投入156万元，覆盖2.3万名新业态职工，让保障真正触手可及。”威海市总工会有关负责人介绍。

考虑到新就业群体“安居”需求，威海市还统筹整合闲置房源，升级打造“骑手公寓”，提供低价优质住宿，目前已建成百度城、富城国际两处公寓。同时，采取多种方式解决骑手“住宿难”问题，今年暑期，威海市环翠区总工会就为200余名跨区调配的外卖骑手成功协调住所，解了燃眉之急。

“新就业群体的‘车轮’转到哪里，友好服务就跟进到哪里。我们将持续完善条块结合、上下联动、有效协同的工作体系，做细做实对新就业群体的服务保障，以暖心服务凝聚力量，激发社会治理活力，绘就共建共治共享的城市新图景。”威海市委社会工作部负责人表示。（夏丽萍 李文思）