江西
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建设银行广东省茂名分行深学笃行张富清同志为民初心与责任担当，在客户法拍房贷款突发难题中，以急客所急的服务态度、高效务实的处置行动，切实守护客户权益，用暖心服务传递国有大行温度。
此前，客户成功在该行办理法拍房按揭贷款，却因贷款资金超期划拨至法院，意外导致法拍交易失效，客户面临资金滞留、贷款逾期的双重困扰，内心焦急不已，随即向该行寻求帮助。
急客户之所急，解客户之所忧。建行茂名分行房金部接到客户诉求后，迅速将客户难题放在首位，第一时间组建专人跟进小组，全程跟踪事件处置。部门领导一方面耐心安抚客户情绪，细致拆解处理流程，缓解客户焦虑；另一方面主动扛起责任，积极与法院高频对接，清晰说明业务详情，全力协调款项退回事宜，同时内部高效联动推进业务调整，精准落实贷款利息免除事宜，妥善化解贷款逾期问题，顺利为客户追回全部款项，最大程度降低客户损失。
此次处置彰显建行茂名分行“以客户为中心”的服务理念，是传承张富清同志爱岗敬业、为民尽责精神的生动实践。建行茂名分行将持续以先进典型为指引，深耕金融服务质效提升，用更贴心、更高效的服务解决客户急难愁盼，彰显国有大行的使命担当。（何思）
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