屏幕上的蓝色光点正沿着虚线疯狂闪烁,提示他距下一单取餐点还有180米,而当前时间比系统规划的"到店时间"已经晚了27秒。
老梅咬了口凉透的煎饼,电动车在非机动车道上划出一道弧线,车筐里的手机还在固执地播报:"您有新的派单,请注意查收。"
这是老梅跑单的第五年,从最初抢单要靠眼疾手快,到现在系统自动派单精准推送,他总说自己是被算法喂熟的骑手。
手机里的配送软件就像个无形的监工,接单后自动弹出商家位置、预计出餐时间,取餐时要在店门口500米内点击"确认到店",送达后必须让顾客签收才能完成闭环——他比谁都清楚,顾客端的APP上,自己的实时轨迹亮得像根明晃晃的灯绳。
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今天的麻烦比暴雨天更糟。他刚取完奶茶店的订单,系统又塞来一单顺路的麻辣烫,两个订单的预计送达时间相差两分钟。
老梅盯着手机上的双订单界面犯了难:先送远的麻辣烫再回头送奶茶,两单或许都能卡着点完成;可这么一来,自己的轨迹在顾客APP上就是妥妥的"反向绕路"。
犹豫两秒,他咬咬牙拧动车把——超时罚的钱比差评更肉疼,只能赌顾客不会一直盯着轨迹看。
可刚拐过街角,奶茶订单的顾客就打来了电话,语气里满是不满:"我在APP上看你都过我楼下了,怎么往反方向走?"老梅赶紧解释订单冲突的难处,对方却打断他:"我提前下楼等你,你倒好,让我在冷风里站着?"
挂了电话没两分钟,配送软件就弹出提示:"您收到一笔顾客投诉,系统暂判定服务异常,请关注后续处理结果。"
投诉意味着至少10块钱罚款,还有可能被站长叫去参加线下培训——那半天的培训时间,足够他跑二十多单。
老梅心里堵得慌,送完麻辣烫折返时,摸了摸车筐里的热豆浆。那是他出门前老伴儿给装的,现在还温乎着。
到了顾客楼下,他把奶茶递过去,顺带把豆浆也往前送了送:"实在对不住,刚才订单太赶绕了路,这豆浆您暖暖手。"
顾客接过奶茶只瞥了他一眼,说:"APP上写着35分钟送到,你用了42分钟,奶茶都凉了。"说完摆摆手关上了门,那杯热豆浆被留在了门外的台阶上。
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更闹心的事在后面。下午送单时为了躲一辆闯红灯的汽车,老梅连人带车摔在路边,小腿擦破了一大块皮。
他躺在医院包扎时,保险公司要他提供收入证明算误工费,可他找平台要证明时,客服却说:"我们可以给您导出近三个月的订单结算记录截图,但没法开具正式的收入证明或误工证明,毕竟您和平台是合作关系。"
老梅捏着手机里的聊天记录,声音发颤,"现在出了事,成了没根的人。"
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受伤的日子里,老梅才发现骑手们都有自己的生存技巧。之前他听说有人靠"商家出餐慢报备"延长配送时间,就是在商家出餐延迟时,对着后厨排队的场景拍张照上传,系统会自动识别为商家责任,从而延长超时时间。
他试着学过一次,在一家出餐慢的面馆里拍了张订单堆积的照片报备,果然多争取了10分钟,那天他靠着这个办法多跑了三单。
可没过多久系统就升级了,报备需要拍摄带门店招牌和时间的照片,还得实时定位核验,这个小技巧的门槛一下子高了不少。
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伤好回到岗位那天,老梅发现配送软件又更新了。新功能虽没明说,但他明显感觉到不对劲:有时候在商场停车场找车多耽误了会儿,下一波派单就来得比平时慢;骑行时车速稍稳,系统规划的路线就会悄悄缩短停留缓冲时间。
他问群里的老伙计,有人说后台是根据手机传感器的运动数据算进度呢,你的每一步都在算法眼里。
晚上收工后,骑手群里炸开了锅。有人说自己连续三个月积分不够被降级,之后派单量肉眼可见地减少,推过来的还大多是距离远、单价低的小区单;有人吐槽顾客因为一点小事就发起投诉,平台不问缘由先扣钱,申诉还得自己找证据。
老梅看着群里的消息,点开自己的骑手等级页面——青铜3级,距离上一级还需要23个积分。手机突然震动,是站长发来的群通知:"明日早高峰有降雨,订单肯定密集,建议大家6:00前上线,平台有冲单奖励。"
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窗外的路灯把老梅的影子拉得很长,他摸了摸小腿上的包扎,又看了看屏幕上闪烁的光点。
明天太阳升起时,老梅还会骑着电动车穿梭在大街小巷,手机里的系统会继续规划路线、计算时间,而他依然要在这些数字的牵引下,追逐着下一单的送达时间。
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