酒店浴室玻璃突然爆裂，女子受伤索赔10.4万，酒店以“未登记”拒赔！法院：酒店疏于管理，判赔1.39万元

酒店玻璃突然“失控”！破裂声中，住客受伤，悠闲假日戛然而止……

“暴走”的玻璃

花花（化名）与好友同游，在App上预订了一晚某公寓酒店住宿。第二天清晨，只听“砰”的一声，浴室玻璃突然爆裂，玻璃碎渣扎伤了正在洗漱的花花。花花被送往最近的社区卫生服务中心。经诊断，花花身上为多发性切割伤（手外伤、足外伤），多处开放性伤口，左脚、右手五指均有0.5厘米到1厘米左右伤口。

在局部麻醉下，医生为花花实施了伤口清创缝合术。术前医生便告知花花，因伤口较多且不规则，术后有疤痕形成、玻璃异物残留等风险，再三嘱咐要定期给伤口换药，预防感染，避免伤口活动。建议陪护，全休一个月，后期进行抗疤痕治疗。半年后，花花再次前往医院瘢痕专科门诊就诊，医生建议抗瘢痕处理，包括不限于药物注射，多次多疗程激光治疗等。

花花认为，某公寓酒店作为从事住宿业务的营业性机构，应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。自己入住后受伤，某公寓酒店应赔偿医疗费、抗瘢痕治疗费用、交通费、误工费等共计10.4万元。

然而，某公寓酒店却说花花根本不是酒店的住客。按照相关规定，客人入住酒店，需依照“一人一证”的要求，办理住宿登记。但某公寓酒店登记的住客是花花的朋友，而非花花。花花未经某公寓酒店允许，在未办理登记的情况下，擅自留宿，受伤后果也应由其自行承担。花花虽然自己说受伤原因是“浴室玻璃自爆”，但淋浴间设施均经有关机构检验合格，不存在质量问题。从现场玻璃的破碎散落状态来看，玻璃是整片一并平面掉落，更符合外力撞击后，玻璃应力均衡性受损倒落形态。花花的医院《门诊病历》也记载着：“自诉不慎被浴室的玻璃割伤……”可见，淋浴间玻璃是花花没站稳不慎撞碎。更何况，事发后花花联系过前台，某公寓酒店已经为花花支付了部分医疗费用，剩余的费用不应由某公寓酒店负责。

法院：酒店疏于管理

赔偿1.39万元

法院经审理认为，原告花花通过App下单预订酒店、支付房款后与其同伴实际入住，与被告某公寓酒店之间形成旅店服务合同关系。《旅馆业治安管理办法》规定的“接待旅客住宿必须登记”，系对旅馆一方的接待要求，被告某公寓酒店未按规定，仅对同住人员进行登记，系被告某公寓酒店疏于管理，并不影响合同关系的成立。被告某公寓酒店虽辩称玻璃系因外力撞击所致，但《门诊病历》的记载并未描述玻璃门碎裂原因。相反，原告花花入住酒店，因玻璃破碎受伤属实，《门诊病历》也未见有关于患者除手足割伤、开放性伤口外，还有身体其他部位撞击伤痕的记载。被告某公寓酒店作为住宿经营者，有责任保障酒店各项设备设施使用安全，应对原告花花因受伤而产生的损失承担赔偿责任。扣除被告某公寓酒店已支付的费用，及原告花花主张中未实际发生或计算有误的款项，经核算，被告某公寓酒店应赔偿原告花花共计1.39万元。被告某公寓酒店不服提起上诉，二审法院维持原判。

法官：经营者应加强安全管理

当好自身安全第一责任人

经营者应当加强经营场所安全管理，做好安全提示，定期检修维护设施设备，及时消除潜在的风险隐患。如若发生意外，也要及时反应，合理应对，尽到管理、救助义务。当然，保障责任不能“无限大”，安全保障义务也有其适用的边界。进入经营场所、公共场所活动时，消费者也要遵守安全警示规定或提醒，正确使用相关设施设备，当好自身安全第一责任人，才能乘兴而去，尽兴而归。

（来源：CCTV今日说法）