IXDC专访 | 滴滴出行高级体验设计专家李月：情感化设计与AI时代设计师能力演进

随着 AI 时代到来，设计领域面临工具革新与角色转型，如何强化设计师核心软技能、平衡技术理性与情绪设计感性、定义体验设计师的演变方向，同时探索情感链接超越屏幕的未来形态，成为行业关注的重要课题。

IXDC 有幸采访到滴滴出行高级体验设计专家李月，她就用户感受对产品成败的关键影响案例、AI 时代设计师需强化的软技能、技术与情感设计的平衡之道、体验设计师角色的核心演变、未来情感链接的发展方向，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：回顾您的设计生涯，哪一个具体案例让您深刻意识到用户感受对产品成败的关键影响？

李月：印象最深刻的是在滴滴负责网约车乘客端设计时，解决用户叫车等待的焦虑问题。早年叫车设计粗糙，无法精准预估接单时间，而打车是即时性需求，用户易因不确定感在等待十几秒后取消订单。我们通过设计三秒钟的等待动效，让用户从第四秒才产生 “真正等待” 的感知，有效缓解了焦虑。这一设计显著提升了订单成交率，让我深刻体会到用户情绪感受对产品核心指标的关键影响。

IXDC：您的著作《破茧成蝶》关注设计师成长，在 AI 时代，设计师应优先强化哪些软技能？

李月：AI 降低了专业技能的门槛，人类设计师的独特性需通过三大核心软技能凸显：一是创新能力，AI 更擅长线性逻辑任务，而人类在突破性、创新性内容上更具优势；二是学习能力，需紧跟工具与时代变化，及时调整能力模型并落地实践；三是洞察力，用户的底层心理、核心动机从未改变，精准感知并理解用户的深层需求，是设计师不可替代的核心能力。

IXDC：如何平衡 AI 工具的理性、效率与情绪设计所需的感性共情，避免设计变得冰冷？

李月：理性与感性并非二元对立，而是相互交织、彼此影响的关系 —— 理性指标背后往往关联着用户的感性情绪，即便工具类、B 端产品，也需通过感性设计解决用户的挫败感、疑惑感。避免设计冰冷的核心是具备关注用户感受的意识，设计师可通过语言表达、颜色、动效、图形等现有设计手段，在关键环节为用户提供适配的情绪体验，实现技术效率与情感温度的平衡。

IXDC：您认为体验设计师角色的核心定义将会发生怎样的根本性演变？

李月：体验设计的核心定义不会改变，始终是关注用户的行为、认知、情绪等整体感受，帮助用户解决问题、达成目标。但演变会集中在三个方面：一是能力侧重点前移，对商业战略的理解、用户心理与动机的洞察，会比表现技法、设计本身更重要；二是设计工具革新，AI 将推动设计工具持续迭代升级；三是设计载体拓展，从当前以 GUI 为主的图形界面，转向立体空间、智能设备等更广阔的设计场景。

IXDC：未来的情感链接将如何超越屏幕，与智能空间、交通载具等深度融合？

李月：情感链接必然会超越屏幕，核心体现在两个维度：一是载体突破，设计将从手机屏幕延伸至智能眼镜、智能驾驶系统等，信息可投射于路面、建筑等真实场景，实现线上线下深度结合；二是感官延伸，不再局限于视觉体验，而是通过听觉、触觉、嗅觉等五感，以更自然的方式触达用户，构建更立体的情感链接。

IXDC：请谈一下您的参会体验以及对IXDC的祝福寄语？

李月：今年的 IXDC 是走在行业前列的先锋大会，聚焦 AI 时代的新技术、新设计方法与行业变革，极具前瞻性。更让我感触的是，许多设计师心怀人文关怀与社会责任感，关注 “设计向善”“设计师的社会价值” 等话题，凸显了设计作为科技与人文结合的学科本质。设计应回归用户本身，希望 IXDC 能持续引领行业趋势，让更多设计师发挥价值，推动用户体验升级与社会向善发展。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 李亦然

终审 | 苏 菁

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