穿越行业寒冬，实现逆势增长，今朝装饰2025年做对了什么？

出品丨树懒编辑部

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2025年的北京家装市场，寒意弥漫。

在价格战与流量战的喧嚣中，头部家装公司纷纷进入调整期，部分公司在过程中进行了业务收缩与组织优化，从追求规模转向经营质量，更加聚焦资源和能力，企业的经营决策更加理性。

最近树懒总结了一组北京二手房的交易数据，2025年前11个月的交易量约16万套，略高于去年同期，虽然从交易量上并没有减少，但是从家装公司的反馈来看，相比较去年，今年的业务量却出现不同程度的缩水，感觉越来越卷。家装消费需求并没有跟二手房交易保持同频，一定程度上说明客户的心理正在发生变化，压力不仅来自于地产的下行，还有消费者买房后暂时选择不装修。

经营环境的变化、客户数量变少，引发家装公司之间更激烈的内卷。想要在存量的竞争中存活下来，对企业是全新的考验。但是寒冬之下，依然有保持增长的企业。据树懒了解，截至目前，今朝装饰北京及各地分公司的业绩实现了10%的正向增长，工地数量在北京排在前列。在缩量市场下，增长从何而来？其中的答案值得探寻。

01 在一线，见真章

作为中国第一代装企，1999年成立至今，今朝已经在行业沉淀27年，营收规模放在全国不算最大的，但是稳健、务实、专注、不冒进成为行业和消费者对今朝的一致评价。

从战略层面，今朝装饰聚焦在老房装修、社区运营、适老装修三大战略，并围绕各个板块建设服务能力，发展路线相对清晰。

但不能回避的是，在当前内卷的现状下，客户接收到的话术、信息、竞争优势越来越同质化，在这种情况下，每家企业都需要回答一个问题：“市场上那么多装修公司，客户为什么要选择我们”？

《树懒》与今朝装饰总经理戴仙艳多次交流中，如何在当前的经营环境下保持稳健经营并交出逆势增长的答卷？

她的答案是：到一线去。

2025年，今朝装饰高管团队把办公室“搬”到工地，让管理发生在工地，工作重心下沉到一线巡查工地，巡查工地达到1862个，直面工地交付质量，与用户直接建立联系，倾听一线客户的真实声音，快速响应客户的需求，全方位服务好每一个客户的安心筑家。

在一线，见真章，让品牌信任基础建立在一个个完美交付的工地上，这是应对激烈市场竞争最好的答案。这不仅是方法，更是一种用户价值驱动的组织文化的体现。

2024年12月16日，戴仙艳在视频号（北京装修小戴总）发布了第一条视频，这条题为“乘风破浪创二代”的视频迅速出圈，由此开启了她的个人IP之路，其目的并不是要成为网红，而是拉近与客户之间的距离，而是构建与客户零距离的沟通渠道。

所以，自从开始做IP之后，戴仙艳坚持每周都去工地巡检、开直播，过程中边学边干，一年来认识了很多人，也被很多人认识。工长、工人、客户，不同的人不同的声音，有的客户邀请戴仙艳去做巡检，有的客户直接在直播间投诉，也有很多“神仙”客户给今朝提出很多经营上很好的建议，例如，前不久有客户建议组织定制工厂行，实地参观英迈定制工厂，让客户近距离了解企业之间的差异化，增加了与客户之间的信任感。

这一年戴仙艳的体会很深刻、真实且忙碌，但收获也非常大，很多客户到最后发展成了朋友，并转介绍身边的朋友选择今朝。

“装修是手工作业，难免有瑕疵。但只要敢于直面并解决客诉售后问题，大部分客户是讲理的。”戴仙艳总结道。今年的增长，正源于这种长期主义的“重心下沉”。市场在变，唯有真正敬畏用户，才能走得更远。聚焦用户价值，不能只是企业的一句口号，而是要转化为实实在在的行动。

随着直接面对的客户越多越会发现，装修是手工作业，难免出现瑕疵不满意，但只要敢于直面客户的投诉并及时解决售后问题，大部分客户都还是讲理的。

实际上今年的业绩增长很重要的一个原因，来自于长期坚持下沉一线，离客户更近。戴仙艳认为，不管市场怎么变，唯有真正敬畏用户，才能走得更远。聚焦用户价值，不能只是企业的一句口号，而是要转化为实实在在的行动。

02 服务升级，从需求洞察到行动

当房子逐渐回归到居住属性，用户对家的需求从“有的住”转向“住得好”，不仅关注功能需求的满足，同时还要实现情绪价值的创造。2025年，面对市场与用户需求变化，今朝装饰在用户服务上进行了一系列升级，主要从流程透明、用户体验（店面/产品升级）、资金安全、适老化方案四个维度的层面回应用户的需求。

流程透明前面已经提过，通过高管直通车、重心下沉等方式直面客户，让整个装修过程更加透明、安心。此外，借助数字化系统提升企业的效率，例如，通过AI设计工具驱动设计革新、AI云监理提升工地质量，最终落脚点都是为了做好每一个工地的交付。

在店面体验中心的升级上，今朝装饰在2025年推动北京两个大店的改造升级，南店全新推出多个不同生活方式的样板间，北店则推出实木高定产品生态馆，以场景化的展示方式，为用户打造沉浸式、一体化、一站式的整体解决方案。

在资金安全方面，近几年来各地频繁出现的装企暴雷、跑路事件，不断冲击着家装行业的信任基石。为了让用户有一个靠谱安心透明的装修体验，降低消费者对家装公司的不信任。12月5日，在今朝装饰举办的用户服务升级发布会上，今朝装饰宣布与支付宝合作推出资金存管服务，这也是北京第二家与支付宝达成合作的家装公司。

今朝装饰总经理戴仙艳认为，资金安全是用户安心服务的重要一环，资金存管服务让客户可以按照装修进度验收确认后付款，保证了工地的交付质量和服务质量，充分保障用户的权益。

与此同时，用户服务升级，重塑用户价值是一个系统化的工程，资金安全是家装公司最基础的一个环节，这本来就是家装公司应该做好的本分。家装服务的本质是以用户需求为导向，通过专业化的设计、产品、交付、售后服务，形成一套综合服务能力，持续为用户创造价值。

用户服务升级还体现在一个很重要的维度是“适老化”。数据显示，2024年底，我国60周岁及以上老年人口达到3.1亿人，占总人口的比重已达22.0%，近年来，“适老化”受到国家的高度重视，高频出现在政府文件和发展规划中，因此推动了相关产业的热度不断升温。

具体到家装场景的供给，表现在家装公司组织成立相关团队研发打造适老化改造样板间、部品企业推出适老化家居产品或者单空间改造升级。

适老化装修是今朝在2018年确定的三大发展战略之一，作为企业的第二增长曲线，坚持长期投入，不断研究用户对适老化的装修需求，提升专业壁垒，等待市场的成熟。作为市场先行者，过去7年，今朝通过打造标准适老体验中心、形成适老设计原则，研发并推广“住宅适老化设计落地和全龄友好”解决方案，将家人的安全装进房子里。

2025年5月，今朝装饰在北京打造5个街道适老化改造样板间（首批共9个）正式开放运营，将适老化的概念转化为转化为眼见为实的产品，致力于为老人打造安全舒适的居家环境，输出完整的适老化解决方案。

此外，今朝装饰还联合行业研究机构树懒生活Fine发布《居家适老化改造市场调研报告》，持续追踪社会对适老化的认知变化以及消费者的需求变化。在标准建设方面，今朝装饰联合中装协住宅产业分会主编《住宅适老化装饰装修设计标准》，该标准填补了国内在适老装修设计标准的空白。

03 和而不同，持续经营

如果把一家企业比作一个人，27岁是正值当打之年，充满激情和想象空间。今朝装饰董事长戴江平曾多次表示，今朝要以长期主义做百年老店，而不是要做时间段的产物，企业的接力棒要传给下一代持续经营下去。

从组织层面，今朝一直延续的是家族企业管理和职业经理人相结合的方式，这样的情况在家居家装行业并非个例，今朝目前处于“创一代”和“创二代”并肩作战的状态，但是随着时间的推移，开始进入到一个逐渐放手的过程。

从2015年进入公司以来，戴仙艳已经在今朝完整度过了第一个十年。作为创二代，过去十年，与创一代之间的关系相处经历了一个从冲突到交锋、理解与融合、再到凝聚共识的转变，时至今日，双方的配合也更加默契。

某种意义上，在互相尊重、各自保持独立见解的基础上，创一代和创二代是可以相互启发的。和而不同，恰恰是今朝装饰目前的组织治理特色。

彼此的差异在于，创一代把握公司的大方向不偏离，创二代能够以用户视角看企业的经营，敢于离用户更近，对市场变化反应更为灵敏，主动积极求变，驱动组织一点点发生改变，从而焕发企业新的活力，而这种用户驱动的视角是今天绝大部分公司都要补齐的一课。

相比较第一个十年，第二个十年的经营环境已大不相同，企业及个人所面临的挑战与责任更为艰巨。

2025年，今朝所做的一切经营动作，无论是管理下沉、服务升级还是适老深耕，本质上都是在构建一个“用户价值驱动的组织”。它不是应对市场的临时策略，而是将“以用户为中心”注入到企业的运营基因。通过持续进行的体系化能力建设，形成能够穿越周期、实现持续经营的根本。正因如此，在行业整体收缩的时期，今朝依然实现了可贵的增长。