山东
“建行服务真是雪中送炭！”近日，平原县某小区九旬高龄的张奶奶，紧紧握着建行德州府前路支行客户经理的手连声道谢。因卧病在床无法到店，张奶奶的到期银行卡换卡业务一度搁置，而该行工作人员三次上门服务，最终帮她圆满解决了难题。
据悉，张奶奶因突发疾病长期卧床，其名下的银行卡即将到期需更换，可行动不便的她无法前往网点办理，这让家属十分焦急。抱着试一试的心态，家属拨通了该行的服务电话。得知情况后，该行客户经理第一时间响应，当即表示将提供上门服务。
张奶奶居住在无电梯的老旧小区6楼，客户经理携带移动办理设备，徒步爬上6楼来到老人家中，细致完成身份核验等前期工作。然而，因家属未提前备齐相关证明材料，此次业务未能当场办结。“您别着急，我把需要补充的材料列个清单，您准备好我再来。”客户经理耐心安抚家属情绪，逐一说明所需材料及注意事项。
材料准备齐全后，客户经理再次上门进行信息确认，确保所有资料符合办理要求。第三次上门时，他高效完成了换卡全流程操作，将新银行卡交到张奶奶手中。考虑到老人年事已高，防范金融诈骗意识较弱，他还结合典型案例，用通俗的语言讲解养老诈骗常见手段，叮嘱老人及家属“不轻信陌生来电、不透露银行卡信息”。
三次上门服务，是该行践行适老服务的生动缩影。近年来，该行针对老年客群推出“特事特办”绿色通道，在网点配置爱心座椅、老花镜、放大镜等无障碍服务设施，同时组建“流动服务团队”，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门服务。
“做百姓身边最温暖的银行，不是一句口号，而是体现在每一次贴心服务中。”建行德州府前路支行负责人表示，未来将持续优化适老金融服务，用脚步丈量民情，用专业解决民忧，让老年群体在金融服务中感受到更多便利与温暖，彰显国有大行的责任与担当。
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