燃气卡坏了还是被锁了？业主怀疑燃气公司强制换气表；客服否认：超过10年气表需更换

尽管工作人员矢口否认，但盛先生依然认为，他一直正常使用的燃气卡是被燃气公司锁了信息，才导致读不出信息，无法正常购气。“因为之前他们就锁过，是不是想通过这种方式让我换气表？”

燃气卡“坏得蹊跷”，武汉男子怀疑被锁卡

盛先生居住在武汉市江夏区某小区，“我们小区是2012年前后入住的。”日前，盛先生介绍，虽然时间不短，但是家里使用的燃气卡没有任何损坏。

盛先生使用的燃气卡

“近几年，武汉华润燃气公司开始陆续更换旧的气表，但我们小区并没有接到过相应的通知。”盛先生说，2024年11月，他发现购气时自己的卡信息读取不了，就致电燃气公司要求为卡片解锁，后来又正常使用了。到2025年11月，武汉华润燃气公司年度例行检查后不久，盛先生去购气时发现自家的燃气卡又读不出信息，“我是11月22日打电话给燃气公司，他们当天就派人来了。”盛先生说，工作人员上门检查后得出结论，他家的气表和气卡都好着，工作人员还拍照上传，并致电公司明确表达了把盛先生家燃气卡解开的措辞。“那天是个周六，工作人员打完电话告诉我到星期一就可以去正常充气。”

盛先生去购气时发现自家的燃气卡读不出信息

盛先生说，因忙于工作，他直到11月29日才去营业厅购气，“没想到营业员把我的燃气卡插入读卡器后啥信息也没有，说我的卡坏了。”

盛先生说，他怀疑对方故意锁卡，理论了一番，营业员不承认锁卡，说气表到年限了，没有卡换，只能换表。一气之下，盛先生报警并拨打燃气公司客服电话进行投诉。“在等待民警期间，营业厅工作人员突然出来告诉我让试一下卡，我就在营业厅门口的自助机上查了一下卡，结果真的读出了信息。”

盛先生说，民警赶到后很快离开，他赶紧持卡进入营业厅充气，结果再次显示读不出信息。盛先生认为，燃气公司工作人员存在恶意锁卡行为，其间曾因接到他向上级投诉的信息短时间解锁，所以曾短暂读出信息，意在逼他换表。

盛先生拍摄的用户信息

据盛先生讲，他曾专门就此事询问小区物业工作人员，得到“从未接到过同意换表通知”的回复，而恰遇另一名换表业主，更换原因与他一样，气卡读不出信息。就此，华商报大风新闻记者联系到该小区一名物业工作人员，“我们公司入驻这个小区5年了，没有接到过关于换燃气表的正式通知，只在前几年职能部门统一换过一次燃气阀门。”该工作人员说，小区里也有业主因各种原因已更换新表。

客服回应称超年限气表无法补卡需换表

满10年免费更换

“我并不反对换气表，即便是统一强制更换都行，但老气卡没有损坏的情况下莫名其妙多次被锁，疑似逼迫我换表的方式我无法接受。”

盛先生说，他记得有燃气公司工作人员告知他换表需要用户负担费用，而他也曾听说新表更换后用气量会激增，所以对更换新表也有着些许抗拒，“既然他们检查过我的燃气表和卡都是正常的，又为何非得换？”

燃气公司提出要换气表，盛先生表示他的气卡插在自家气表上能正常读出信息

盛先生说，他向多部门反映此事。在一段盛先生和燃气公司客服的交涉录音中，工作人员解释称，他们没有锁定盛先生的卡，但按照国家有关规定，盛先生家的燃气表已超了10年使用年限，需要更换，因为气表中有一些塑料部件，时间久了会老化，会产生安全隐患和计量方面的问题，一旦出现问题，有关方面是会追究燃气公司责任的，“我们不是强制换表，但气表在您的家里，这是需要您的配合的。”

这位工作人员多次强调并无锁卡行为，但盛先生提出疑问：为何他的气卡插在自家气表上能正常读出信息，到营业厅购气时一会儿有信息一会儿没信息。这位工作人员回复称，用任何一张带芯片的卡片插入气表都会有反应，“你的表超期了，必须换表。”

12月4日，华商报大风新闻记者尝试联系该客服人员无果后，致电武汉华润燃气有限公司客服，工作人员在一番查询后，确认盛先生的气表确已超过10年使用年限，按照相关政策，满10年的气表可以免费更换，不满10年则不支持免费更换，更换费用是每块表440元左右，“任何设备超期使用都会有安全方面的隐患。”客服说。

12月5日下午，盛先生在当地媒体的陪同下，再度前往燃气公司营业厅进行交涉，后该公司有关部门虽仍未承认锁卡，但也向盛先生道了歉并赠送了礼品，盛先生无奈之下选择更换气表平息此事。

燃气表使用期限不超10年有规定

若有单方面锁卡行为则涉嫌违法

采访中，问题聚焦在盛先生的气表是否该换以及气卡是否被燃气公司单方锁定，盛先生明确称，他并非完全抵制换表，但自己气卡的“诡异”状态让他不得不怀疑燃气公司有锁卡行为。

那么相关法律和政策是怎么规定的呢？就此，记者咨询了燃气行业从业者张女士，她表示，以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年，超期需要更换。虽然《中华人民共和国行政强制法》主要规定了行政强制执行的相关内容，并未直接涉及燃气表的使用年限，但《城镇燃气管理条例》明确规定了燃气用户应当遵守安全用气规则，及时更换使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管等。结合相关燃气行业的具体规定，以天然气为介质的燃气表使用年限不得超过10年。“这是为保障计量准确、用气安全及贸易结算公平的强制要求。”

张女士表示，燃气表属于国家强制检定的计量器具，使用期限一般不超过10年，超过使用期限的燃气表会出现燃气表内部皮膜逐渐老化，起密封作用的橡胶密封圈出现老化变形，密封性能下降，可能发生燃气泄漏，增加火灾、闪爆等安全风险。另外，燃气表也是一种机械式仪表，长期使用内部机械部件磨损及皮膜弹性发生变化，可能导致计量偏差，出现“跑得快”或“走得慢”的情况，影响公平交易。最后，“超期服役”的燃气表内部构件变形、老化，易导致卡顿、不通气等故障。“所以，超过10年的燃气表进行更换是必要而且有依据的”。

“但是，燃气公司无权单方面锁定用户的燃气卡，此类行为可能涉嫌违法。”张女士同时表示，《城镇燃气管理条例》明确规定，燃气经营者应持续、稳定、安全供应燃气，禁止擅自停止供气或限制用户用气。燃气公司可通过合法程序（如提前通知、协商等）处理用户欠费或违规问题，不得擅自限制用户正常用气。

华商报大风新闻记者 杨德合 编辑 赵瑞利