残特奥会千人抵穗，享花都“五心服务”

12月4日

广州白云国际机场

作为广州赛区赛事抵离的第一门户

迎来了全国第十二届残疾人运动会

暨第九届特殊奥林匹克运动会

抵穗高峰

上午10点多钟，四川队盲人女足队抵达机场。16名队员在志愿者引导下，缓缓走出通道。虽然看不见眼前景象，但队员们脸上洋溢着期待与兴奋。

当天，由花都区派出67名干部参与的白云机场抵离服务综合协调保障团队，高效保障了150个航班、超1000名参加轮椅篮球、坐式排球、盲人足球、田径等残特奥会项目的运动员顺利抵达广州赛区，其中包括近300名轮椅运动员。

四川队盲人女足队主教练赵建军感慨道：“我们落地后，首先感受到广州的五星服务。志愿者全程陪同，帮我们搬运行李、引导路线，让我们感受到家一般的温暖。广州这么好的天气，大家都特别开心。”他笑着补充：“比赛空闲时，我们还想尝尝广州的美食，我女儿还特意叮嘱我带一份肠粉回去呢！”

浙江队田径队26名队员和浙江轮椅篮球队23名队员一同抵达，对机场服务赞不绝口。浙江田径队工作人员叶菁表示：“机场服务很到位，无障碍通行和一对一服务让视听障碍运动员倍感暖心。”

在工作人员和志愿者的引导下，轮椅运动员体验了从机舱门到大巴门的全程无缝衔接服务。志愿者们不仅细心推送每位运动员上车，还主动为他们系好安全带，让他们感受到如家人般的细致关怀。

“轮椅篮球队有生活轮椅和运动轮椅，机场提前一周就和我们详细对接，从值机、行李托运到安检，全程一条龙服务，既便捷又高效。”叶菁笑着说，“广州阳光好，服务更暖人，希望队员们赛出好成绩。我们也期待去尝尝地道的广州美食！”

十五运会吉祥物“大湾鸡”也惊喜现身接机现场，与残特奥运动员亲切互动。运动员和教练员们纷纷举起手机，开心地记录下与吉祥物的“初次见面”，现场洋溢着广州人民的热情与全运会的热烈氛围。

“工作人员和志愿者主动帮我们推轮椅、搬行李，‘大湾鸡’还热情地跟我们握手互动，广州真的太暖了，让我们有宾至如归的感觉。”浙江轮椅篮球队队员说道。

白云机场抵离服务综合保障团队副主任（花都区政府）邝瑜介绍：“我们前天组织了专题培训，针对服务细节、流程和规范进行了强化。从十五运会到残特奥会，服务对象不同，挑战更大。我们优化了服务流线，提升了细节和规范，确保万无一失，希望为运动员和涉赛人员提供更温馨、安全、周到的服务。”

白云机场抵离服务综合保障团队副主任（白云机场）孙志彬表示：“航站楼均按无障碍设施标准建设，T3新航站楼还进行了优化升级，让特殊旅客体验更优质。我们还开展了应急演练，能应对突发事件，并升级了比赛氛围布置，让运动员在便捷中感受羊城的美丽与温情。”

为保障高峰期间服务“零距离”，由花都区政府、广州白云国际机场股份有限公司、广东省公安厅机场公安局三方联合组建的白云机场抵离服务综合协调保障团队提前准备，秉持“齐心、细心、耐心、暖心、热心”的服务理念，让每个细节彰显广州温度。

据了解，白云机场抵离服务综合协调保障团队自今年4月成立以来，已累计出动20734人次，服务保障3087批次、17343名来宾，为十五运会和残特奥会提供安全、便捷、顺畅、温馨的抵离服务，让温暖从抵达的第一刻开始。

来源：花都区融媒体中心、广州白云国际机场抵离服务综合协调保障团队

图文：罗莎莎、张彬 通讯员：王小东

编辑：花无缺

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