冲上热搜！美团、淘宝闪购、京东外卖集体发声

在外卖“新国标”发布后，美团、淘宝闪购、京东外卖集体发布执行声明，引发关注。

12月4日晚间至5日，美团、淘宝闪购、京东外卖纷纷发布关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明。三大平台在声明中均称，其各自作为标准起草单位之一，深度参与了本标准的研制、起草与论证工作。在标准制定过程中，平台积极建言献策，充分参与核心条款讨论，对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同。

三大平台均声明：将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。将以本标准实施为契机，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道，维护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展。

工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林对证券时报记者表示，三大平台集体发声，既是响应政策号召、推动合规管理，规避监管风险、抢占制度政策红利期。“更高质量的管理利于提升平台竞争力；也能加强与消费者互信，提升消费体验、强化品牌忠诚度，通过优化管理形成竞争优势；还可优化平台治理、降低交易成本，以高效管理实现降本增效；同时能积极参与管理标准化建设，率先适应新标准，争当外卖领域高质量发展引领者。”

针对近年来外卖行业存在的非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，近日，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）。

《基本要求》立足行业实际，坚持“需求牵引、问题导向”，提出“四个聚焦、四个强化”，推动引导外卖平台同步深化整改。

聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任。支持鼓励商户积极响应“互联网+明厨亮灶”有关要求，严守食品安全底线，守护消费者“舌尖上的安全”。

聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场竞争环境。

聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。

聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。

《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则，在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上，对现有法律法规和监管要求进行细化和补充，广泛采纳商户、配送员、消费者等多元主体意见建议，切实帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢，进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为，该政策不仅有利于提升外卖服务质量，保障消费者权益，还将推动外卖平台从单纯追求流量向注重服务质量和用户体验转变，实现行业可持续发展。作为标准化管理的重要举措，该文件为市场监管提供科学依据，优化监管方式，促进行业自律，构建公平竞争的市场环境，对推动平台经济高质量发展具有深远意义。

责编：梁秋燕

校对：彭其华