湖北
记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 徐豪
“师傅，太谢谢你了！没有你帮忙，我这出门可真不方便。”12月4日上午，在229路公交卓尔总部站点，轮椅乘客李先生紧紧握着驾驶员杜忠勇的手连声道谢。这温馨的一幕，是杜忠勇日常工作中践行“以乘客为中心”服务理念的生动缩影，短短14分钟内，他先后两次为同一轮椅乘客提供贴心帮助，用细致入微的服务温暖了整车厢乘客的心。
当天上午9时22分，杜忠勇驾驶229路公交车缓缓驶入市明之家站点。在观察乘客上下车时，他注意到候车人群中有一位坐着轮椅的男士正焦急地张望，杜忠勇一边安慰乘客不急不慌，说自己会来帮忙，一边稳稳操控车辆，将后门对准轮椅乘客，确保无缝衔接后，赶紧下车帮忙。
熟练打开车辆的无障碍踏板后，杜忠勇和热心乘客一起，小心翼翼地将轮椅乘客推进车厢，锁好安全锁固定好，杜忠勇还细心询问对方下车站点，答应稍后会来帮忙。
9时36分，当车辆行驶至卓尔总部站点时，轮椅乘客到站下车，杜忠勇再次平稳停车，到后门放下无障碍踏板后，小心翼翼地将乘客护送下车，目送对方安全离去才安心回到驾驶岗位。
据了解，杜忠勇从事公交驾驶工作15年，不仅练就了精湛的驾驶技术，更在服务细节上精益求精。遇到老年乘客会主动提醒坐稳扶好，看到携带大件行李的乘客会上前搭把手，碰到不熟悉路线的乘客会耐心指引，为此还多次收到乘客的表扬。
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