山东
信网/信号新闻12月2日讯 盒马App的宣传页上，标注着2-3人份，图片显示满满一大盆诱人的食物，到手却只有两三块骨头，“像别人吃剩的”。近日，上海消费者张女士向信号新闻反映，自己从盒马App购买的热卤酱猪骨，宣传页与实物严重不符。该商品评价区中，多名消费者也留下了相似反馈。
据张女士介绍，自己花费34.9元从盒马App上购买了一款标注有“2-3人份”的热卤酱猪骨，下单页上的宣传图片很吸引人，满满一大盆肉骨头，配菜看着也挺丰富。到手后的实物却让张女士有点失望，“仅有两三块骨头，包装盒的一大半都是空的，根本没有配菜，拿到手还以为是别人吃剩的。”虽然张女士认可该产品口味，但还是认为盒马的营销太夸张，“起码标注个‘图片仅供参考’吧，涉嫌侵犯消费者的知情权。”
产品详情页图片和实物图对比。(来源：受访者)
信号新闻注意到，该商品标注为2-3人份，“热厨、门店现制、冷鲜原料、文火炖煮”，页面展示的图片份量充足、搭配丰富，但商品页面未标注具体克重。信号新闻在盒马App内查看该商品评价区发现，多名消费者留下了相似反馈：“骨头少得可怜”“根本不够2-3人吃”“，宣传展示与实物份量落差问题，颇具普遍性。
产品宣传页图片。(来源：盒马App截图)
针对此事，信号新闻联系了盒马鲜生官方客服。工作人员回应称，已将宣传效果图与实际份量存在感官差异的问题反馈给相关部门，后续会持续优化商品信息展示，努力减少类似情况的发生。
山东诚功律师事务所刘国建律师表示，外卖商品图片是消费者获取信息的重要参考，即便商家标注上“以实物为准”，也不能成为其逃避诚信义务的借口。若盒马该商品宣传图与实物在份量上差距过大，足以让一般消费者产生误解，同时盒马无法证明自身主观无过错，则可能构成虚假宣传。
部分产品评价。(来源：盒马App截图)
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