成都爱悦以人才培养为重点，持续升级月子中心服务品质

近年来，母婴行业正经历一场深刻的信任重构。持续承压下，有短期逐利者黯然离场，亦有品牌在风浪中以足够的“敬畏心”蓄力新生，稳健发展。

成都爱悦月子中心作为成都中高端月子服务的头部品牌，已深耕母婴护理行业十余年，凭借成熟的服务体系、严苛的内控标准与稳健的经营理念，2025年经营收入稳居前列的同时，也成为消费者心目中成都最好的月子中心之一。而作为成都市母婴产业商会会长单位，爱悦也主动承担着行业规范发展的引领责任。

规范“预付款”，让消费更有“安全感”

“整个生育行业从去年开始就面临不小的挑战，医院和月子中心的经营压力都非常大。” 谈及行业现状，成都爱悦月子中心品牌负责人吴迪直言，个别月子中心的跑路现象，对整个行业都造成了不小的负面影响，而这背后预收款管理混乱是关键。

月子中心属于预定服务模式，客户订房要提前支付一笔定金。“应该把定金理解为收入，还是作为客户的诚意金来妥善保管？”为最大限度保障客户权益，成都爱悦月子中心建立了保障机制：一方面，爱悦作为成都市母婴产业商会的会商单位，除了自觉接受业务主管单位的监督管理，还会定期向成都市民政局报送工作情况，接受相关检查；另一方面，爱悦与银行建立了第三方监管体系，客户可选择将预付款交由银行监管，待服务完成后再进行结算。吴迪强调：“无论客户把定金直接交给我们，还是选择第三方监管，我们都支持！

面对消费者 “如何挑选靠谱月子中心” 的困惑，爱悦月子吴迪认为应当以“安全感”核心，优先选择经营时间久、服务经验足、客户基数大的品牌。成熟的品牌，往往已形成了成熟的服务体系和风控机制，能沉淀下专业的服务能力，也能培养出对消费者、对行规、对内控的敬畏之心。

以人才培养为重点，持续升级服务品质

“2026年，我们不会追求快速扩张，而是要在现有体量下，把服务做得更精、更细。”吴迪表示，成都爱悦一直力争打造成都环境最好，服务最规范的月子中心，更为重视的是整体的服务品质。爱悦的服务依赖于五六百名员工的共同付出，员工的素养直接决定客户的体验，人才培养工作是重中之重。如今，爱悦已开始将人才培养前置化。通过与四川护理职业学校签订框架协议，将企业文化、专业技术、乳房护理等课程，提前植入学生大三的在读阶段，每个学期安排数十节课时，由爱悦资深老师入校授课。“前置化教育能让学生在入职前就建立起对行业和企业的认知，专业基础更牢固，后续融入企业也更快。客户正反馈很明显。”

此外，爱悦更注重营造员工良性的内部成长环境，引导员工自发成长。例如爱悦的年度餐饮比赛，奖金已从10年前的500元提升至如今的上万元，近百名厨师主动参与竞争，利用休假时间练习技艺，在比拼中实现技术升级；在护士、专护团队中，定期邀请行业专家、华西教授讲授专业课，为年轻员工点亮职业明灯，让他们意识到护理工作的博大精深后主动投身到专业学习。

“从‘我要教你’的被动培训，转变为员工想自我成长的内生动力。” 爱悦月子吴迪表示，这是一种管理上的变化，也是品牌的进步，更是对客户服务品质的持续升级。