高铁站里的 暖心哨所

（来源：邯郸网络广播电视台）

转自：邯郸网络广播电视台

11月26日清晨，邯郸东站候车大厅内，旅客背着大大小小的行囊步履匆匆。在进站口旁，一座灰色外观的警务室格外醒目，静静守护着来往旅客。

自今年10月起，邯郸东站派出所设立并投入使用名为“和‘枫’驿站”的路地联勤警务工作室。在日均客流量超万人次的邯郸东站，这间警务工作室已成为化解旅客间矛盾纠纷、联防联动解决旅客求助的关键支点。

路地公安联合督导安检查危。

和“枫”细雨，通情达理

“警察同志，我马上要赶不上列车了，麻烦帮帮忙！”11月26日，佩戴“值班所长”红袖标的王龙迅速接过旅客的行李箱，快步穿过密集的人流。“还有5分钟就要发车，您抓紧时间上车。”成功通过验票闸机后，几分钟前还满脸焦虑的老人，一边向王龙表示感谢，一边匆匆挥手告别。

当天值班的王龙，现任石家庄铁路公安处邯郸东站派出所副所长。从清晨上岗开始，他便忙着开展治安巡逻、督导安检查危、受理群众求助，始终脚步不停。“旅客赶不上列车、忘带身份证件、随身背包遗落车厢——只要群众遇到困难，总会第一时间找到我们。”王龙说。

“和‘枫’驿站”警务工作室的设立，正是源于铁路工作的实际需要。铁路公安接触的群众具有流动性强的特点，在铁路运输中，旅客因拥挤、行李摆放、孩童哭闹等引发的摩擦时有发生。“有这样一间贴近旅客的警务室，矛盾发生后双方到这里‘坐下来谈’，大部分纠纷都能当场化解。”王龙说。

走进“和‘枫’驿站”警务工作室，记者发现诸多巧思：室内摆放着几个沙发，墙面展示着邯郸历史典故“将相和”与“回车巷”的故事，温馨的陈设宛如家中的会客厅。

“别看这间警务工作室启用时间不长，发挥的作用可不小。”王龙介绍，“矛盾双方一走进来，看到墙上的文化宣传内容，情绪先缓和了一半。遇到旅客口渴，我们还会免费提供饮用水——一杯热水、几句劝解，很快就能拉近民警与旅客的距离。”

11月初，两名外出务工的旅客因孩子哭闹影响休息发生争执。在警务工作室内，民警从“出门在外皆不易，同是归乡赶路客”的温情角度劝导，不到一刻钟，双方便握手言和。

王龙介绍：“设立该警务工作室是创新实践新时代‘枫桥经验’、推动燕赵和‘枫’品牌建设的基层实践，也将在群防群治、联勤联动上发挥关键作用。”

联勤共治，警务协同

今年以来，新建成的路地联勤警务站由铁路和地方公安机关共治共管，整合了应急处置、报警求助受理、旅客便民服务等功能，使邯郸东站旅客安全感显著提升。

“执勤的民警肩灯闪烁，我们看到了就特别踏实。”从外地出差回来的旅客刘先生说。

打开肩灯，戴上执勤装备，邯郸市公安局公交分局高铁站派出所四级警长任毅泽骑上警务平衡车，完成站前巡逻后，又开始站内巡逻。

与王龙汇合后，任毅泽与他共同来到进站口安检处，督导铁路工作人员进行旅客危险物品检查。这是铁路公安和地方公安联勤警务的常见场景。

随着铁路和地方公安机关警务协作不断推进，双方力量携手守护着旅客的每一次平安出行。

“接站口有出租车司机发生纠纷，请巡逻组赶赴现场处置。”手持对讲机中传来指令，巡逻组快速到达现场处置。

“警察同志，我出门太急忘记带身份证了，该怎么办理临时乘车证明呀？”市民李女士看到正在巡逻的民警，上前询问。“请跟我来，9号窗口可以办理。”任毅泽将其带到9号窗口前，提供身份信息后，不到5分钟，李女士就拿到了临时乘车身份证明，快速通过安检进入候车区。

不久前，一场未成年人应急救助行动在高铁站内紧张开展。民警巡逻时，发现一名佩戴眼镜的未成年人在候车室长时间逗留，神色慌张且不愿与人交流。民警上前耐心询问得知，该未成年人来自安徽，从邯郸东站下车后因家庭矛盾不愿回家。值班民警立即将其带至警务工作室，为其提供热饭热菜充饥，同时第一时间联系属地民政部门。最终，在民政部门工作人员的陪同下，该未成年人安全回到父母身边。

一方面，路地公安建立联勤指挥机制，开展“一站式”矛盾联调。另一方面，路地公安推行联合巡防，通过定期联席会议制定巡防方案，净化治安环境。

站内执勤民警介绍：“自从有了这个警务工作室，见警率、管事率得到了有力提升，我们能够第一时间发现群众需求、为群众伸出援手。”

靓丽名片，守护出行

“王龙警官今年从警27年，他处事沉稳、执法经验丰富，即便在矛盾冲突尖锐的现场，也总能用平和的方式化解纠纷，是我们年轻民警学习的榜样。”任毅泽感慨地说。

“从事铁路公安工作时间久了就会发现，群众性格各不相同，执勤过程中会遇到各种各样的情况。只要没有涉及违法犯罪行为，积极主动化解矛盾、尽快为群众提供帮助，就是我们的核心职责。”王龙告诉记者。

“日常执勤中，找我们咨询路线的旅客最多，客流高峰时一天能有几十次。”任毅泽骄傲地说，“随着邯郸文旅产业的不断发展，前来邯郸旅游的游客越来越多。我们会持续优化路地联勤警务模式，努力将邯郸东站打造成展示城市形象的一张靓丽‘名片’。”

“去邯郸道历史文化街区在哪里坐公交车？娲皇宫、大名石刻博物馆怎么走？”面对越来越多群众的询问，答案早已成为民警牢记于心的内容。

“阿姨，麻烦将贵重物品随身携带，一定要看好身边的孩子！”一枚枚警徽如同无声的坐标，为穿梭奔忙的旅客清晰地标识着方向、传递着安心与温暖。

如今，邯郸东站内的警灯闪烁频次更高、应急响应速度更快、旅客出行安全感更强。“小事不出站、大事不上车、矛盾不上交”——路地联勤警务站，早已成为旅客身边的便民服务点、矛盾纠纷调解室、平安守护岗哨亭……

邯郸新闻传媒中心记者曹楚琦 文/影