陕西
“真是太感谢了，你们不仅让我少挨冻，还这么有耐心，真是把服务做到心坎里了！”近日，家住太原小店区的张阿姨在中信银行太原大营盘支行顺利打印完流水后，握着柜员小李的手连连道谢。这一幕暖心场景，正是该行践行适老服务理念、传递金融温度的生动写照。
当日清晨，距离网点正式营业还有20分钟，柜员小李完成班前准备工作后，偶然发现网点门外有位坐轮椅的老人正由家属推着徘徊。担心老人在清晨微凉的空气中受凉，小李立刻快步走出营业厅，热情地将张阿姨和其老伴接入网点休息区，并细心递上热水。
经沟通得知，张阿姨因办理相关手续急需打印银行流水，但担心网点未营业耽误事，便早早赶来等候。了解情况后，小李当即决定提前登录业务系统为老人办理。考虑到张阿姨年事已高、听力不佳，小李全程放慢语速，轻声逐项核对每笔款项的时间、金额及交易明细，遇到老人有疑问的地方，更是反复耐心解释，直到老人完全理解。
从核对信息到打印流水，整套业务流程高效完成，办理结束时恰好到网点正式营业时间。为方便老人后续办理业务，小李还特意送上印有网点地址、联系电话的暖心服务卡片，告知张阿姨今后若有取款、转账、单据打印等需求，无需亲自奔波，银行可提供上门服务，彻底解决老人出行不便的困扰。
中信银行太原大营盘支行始终聚焦老年群体金融服务需求，通过设立“银发爱心专窗”、优化长辈版手机银行功能、提供上门服务等多项举措，持续完善适老服务体系。此次大营盘支行为老人提前营业的暖心举动，不仅及时解决了客户的燃眉之急，更以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，让金融服务充满温度与人文关怀，赢得了周边群众的广泛赞誉。
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