落儿岭镇：‌做细做实化矛盾 “事心双解”促和谐

民生无小事，点滴见初心。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是反映社情民意的“晴雨表”，也是维护社会稳定的“安全阀”。民意畅达则社会和谐，落儿岭镇在思想和行动上积极主动，在方法和方式上探索创新，实实在在听取群众意见，凝心聚力排解群众难题，切实将问题解决在基层、纠纷化解在一线，持续营造和谐稳定的发展环境。

　　搭建宣传台，多维融合暖民心。将专题培训和社会宣传相结合，组织镇纪检监察干部及各村“三员”集中学习《纪检监察机关依规依法处理信访举报导引图》，通过常态学、重点学、系统学，学深悟透、融汇贯通，把学习成效转化为具体现实的解决措施。在单位办公场所显著位置张贴导引图，通过电子显示屏滚动播放宣传标语、发放宣传资料、入户面对面讲解等形式，多渠道广泛宣传纪检监察信访举报渠道、受理范围和办理流程，引导群众依法依规理性反映诉求，文明有序信访。

　　架起连心桥，畅通渠道听民声。坚持线上线下齐发力，推动信、访、网、电一体发力，构建“线上+线下”立体化诉求反映网络，加大基层小微权力“监督一点通”平台推广运用力度，实现群众诉求“网上反映、及时受理”。结合日常监督、专项监督，充分发挥村“三员”作用，不断拓宽群众反映问题渠道，实现关口前移，推动群众急难愁盼问题“早发现、早介入、早化解”。

　　织密服务链，落地有声解民忧。全面探索基层治理新途径，建立司法行政、信访维稳、平安建设、综合治理等多个职能为一体的“落地有声”办事平台。建立矛盾纠纷排查机制，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，在田间地头倾听民声、在街巷村落体察实情，依托“板凳会”“干部夜访”等形式，与群众贴心交谈，拉家常、问冷暖，做到小事当场办、急事稳妥办，大事难事依托综合服务平台协调解决，推动形成“村微循环、乡镇大循环”工作机制，实现问题“发现、反映、交办、解决、反馈”全流程闭环管理。已妥善处理解决土地使用权纠纷、群众出行不便以及竹资源利用等相关问题。

　　筑牢保障网，凝心聚力纾民困。依托检举举报平台深化应用，规范信访工作流程，对上级转交办和群众来信来访举报件，认真分析研判，精准界定业务内外信访件，把好信访举报“入口关”。针对实名举报件，通过电话回访、实地回访等方式，对诉求反映人进行回访，确保问题真正解决。面对一点通平台群众反映诉求，快速及时解决；对问题症结较复杂、高频出现的事项，全面梳理、举一反三，打通服务群众的“最后一公里”。以工作作风“沉”下去换取群众满意度“升”起来。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。落儿岭镇将始终坚持以人民为中心的发展思想，从细节着手、从点滴做起，精准发力，真正为人民群众办实事，解难题，让人民群众在正风肃纪反腐中不断增强获得感、幸福感、安全感。

信息来源： 落儿岭镇 作者： 储菲菲