用“一次告知”扫清“办事盲区”

“以前来办业务，总担心材料带不全、流程记不清，跑两三趟是常事。现在刚进大厅，工作人员就递上一张清单，需要什么材料、分几步办理写得明明白白，一次就办成了！”李女士办理完社保缴费后感慨道。

近年来，无棣县政务服务中心聚焦群众“办事跑断腿、材料反复补”的痛点，以“一次性告知”为抓手，把“模糊指引”变“清晰清单”，把“多次问询”变“一次讲透”，让政务服务更省心、更贴心。

“一次性告知”，先让“告知内容”全起来。为解决群众办事“跑空趟”，多因信息不对称的问题，工作人员在群众首次咨询或申请业务时，会根据事项类型，通过“口头+书面”双方式精准告知。口头讲解时，用通俗语言说明办理条件、流程步骤、办理时限；书面交付时，提供定制化《一次性告知清单》，清晰列出所需材料名称、规格要求、获取渠道，甚至标注“身份证需复印正反面”“申请表需签字按手印”等细节。针对企业开办、不动产登记等复杂事项，清单还附带办事流程图、线上申报入口二维码，同步告知常见错误点，如“经营范围表述需符合国家标准”“房屋地址需与房产证一致”，从源头避免群众因细节疏漏反复修改。

“一次性告知”，再让“告知渠道”活起来。为打破“仅在大厅告知”的局限，中心将“一次性告知”延伸至线上线下全场景，让群众随时能查、随地能问。线上，在政务服务网、官方公众号同步上线“一次性告知”专栏，按“个人办事”“企业办事”分类整合清单，支持关键词检索，群众只需输入“社保转移”“营业执照办理”等关键词，即可一键获取完整告知内容；线下，在大厅咨询台、各办事窗口、自助服务区均摆放告知清单手册，设置“告知专员”，专门解答群众对清单内容的疑问，协助核对材料是否齐全。针对行动不便的特殊群体，工作人员还提供“电话预告知”服务，提前通过电话沟通办事需求、告知所需材料，真正实现“群众少跑腿、信息多跑路”。

中心不满足于“告知了”，更注重“群众懂了、办成了”，通过闭环管理确保告知制度落地见效。建立“首问负责制”，首位接待群众的工作人员必须全程负责一次性告知，若因告知不清导致群众多跑路，将进行批评警告；另一方面，在窗口设置“帮办预检岗”，群众提交材料前，工作人员对照告知清单逐一核对，提前指出缺失或不符合要求的材料，避免因材料问题耽误办理。“一次性告知”，让“告知效果”实起来。

下步，无棣县政务服务中心将持续优化“一次性告知”制度，不断细化清单内容、拓展告知渠道，用“一次讲清”的耐心、“一纸列明”的细心，切实解决群众办事的操心事、烦心事，让政务服务既有“效率”，更有“温度”。（陈晓嫚）