淘宝闪购：将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准

IT之家 12 月 4 日消息，针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”等问题，市场监管总局今日发布《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准。

对此，淘宝闪购 / 饿了么今晚发布关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明，IT之家附全文如下：

《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862-2025）推荐性国家标准已于近日正式发布实施。 淘宝闪购作为标准起草单位之一，深度参与了本标准的研制、起草与论证工作。在标准制定过程中，淘宝闪购积极建言献策，充分参与核心条款讨论，对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同。 在此，淘宝闪购郑重声明：将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。 淘宝闪购将以本标准实施为契机，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道，维护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展。 特此声明。

《外卖平台服务管理基本要求》立足行业实际，坚持“需求牵引、问题导向”，提出“四个聚焦、四个强化”，推动引导外卖平台同步深化整改。

• 聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任。支持鼓励商户积极响应“互联网 + 明厨亮灶”有关要求，严守食品安全底线，守护消费者“舌尖上的安全”。
• 聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场竞争环境。
• 聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。
• 聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。