聚焦急难愁盼 心系万家灯火 保险业以多元举措办好惠民实事

民生无小事，枝叶总关情。在金融服务的为民实践中，保险行业始终以解决群众“急难愁盼”问题为核心导向，通过一系列精准务实的举措，将专业服务延伸到社会各个角落。从繁华都市到偏远乡村，从菁菁校园到社区街巷，行业机构不断创新服务模式，完善惠民举措，努力把温度融入金融，把责任落到实处，携手守护美好生活。

守护未来希望 照亮成长之路

近年来，保险行业持续聚焦"一老一少一新"等重点群体，推动金融教育宣传常态化、长效化，让金融服务真正惠及千家万户，以实际行动诠释"金融为民"的初心使命。在行业的广泛实践中，以建信人寿为代表的一批险企始终心系青少年健康成长，将关爱下一代作为践行社会责任的重要着力点。在山东济南青杨中心小学，一场“筑梦未来”送温暖活动让孩子们的脸上绽放出灿烂笑容。崭新的文具礼包、生动的安全课堂，为这座乡村小学注入了新的活力。山东分公司应急救援队员通过情景模拟，将急救知识化作一颗颗“安全种子”，在孩子们心中生根发芽。

“孩子眼里的光，是我们持续行动的动力。”这句朴实的话语，道出了建信人寿投身公益的初心。在上海裘锦秋实验学校，上海分公司急救小队从少年儿童实际生活出发，重点讲解猫抓狗咬、鼻出血、烫伤处理等常见意外伤害的应对方法，并手把手演示海姆立克急救法及心肺复苏术，让孩子们从“第一目击者”转变为“第一响应人”。在吉林孤儿学校，吉林分公司通过“金融宣教+读书分享”的创新模式，将知识传递与价值观引导完美融合。学生代表诵读《平凡的世界》经典篇章，将“奋斗改变命运”的文学意象转化为成长动力，构建起“风险识别—财富管理—生命教育”的完整知识链。

此外，建信人寿广东分公司发起“书香传爱，情暖童心”捐书公益活动，20余位客户积极参与，捐赠经典文学、科普百科等各类书籍，助力乡村孩子阅读成长。北京分公司赴大兴区龙海学校开展“大手牵小手 共筑中国梦”公益活动，红领巾与团徽交相辉映，青年员工作为宣教骨干，以通俗易懂的方式帮助师生提升金融安全意识。

建信人寿深刻洞察青少年全面发展需求，通过金融知识普及、安全教育、爱心捐赠等活动，为孩子们提供了物质帮助，更在他们心中播下了梦想的种子，用实际行动护航下一代健康成长。

筑牢社区防线 传递金融温度

为切实提升公众金融安全意识，建信人寿将金融服务延伸到社区基层，为人民群众构筑起坚实的安全防线。在绍兴铁甲营社区，浙江分公司消保宣教队精心编排的情景剧正在上演。队员们通过生动演绎保健品诈骗、冒充熟人转账等典型案例，帮助社区居民掌握“三不一多”防护准则。“不轻信、不泄露、不转账、多核实，这个口诀很好记。”社区居民李阿姨笑着说。此外，建信人寿还特别关注新市民的金融需求。在蓝波电子公司，工作人员以“租房陷阱”“理财适配”为主题，向新市民普及金融产品选择要点，帮助他们尽快融入城市生活。

特别值得一提的是建信人寿江苏常州中支的成功案例。犯罪嫌疑人冒充客户多次致电客服要求紧急退保，声称“等着钱救命”。常州中支在察觉异常后启动应急机制，成功拦截53.4万元涉案资金，同步协助客户冻结关联银行账户。

陕西分公司通过互动游戏，让市民在娱乐中学习金融知识。服务人员同步深入零工驿站、乡村大喇叭广播、环卫工人服务点，通过情景剧演绎、有奖问答等形式，以“宣教+服务”模式筑牢金融安全防线。

情暖银发一族 守护幸福晚年

随着经济社会发展，我国社会老龄化程度越来越高，建信人寿以高度的社会责任感，用心用情做好老年群体服务工作。在河南濮阳县梨园乡中时寨村，河南分公司“张富清金融服务队”的暖心举动让留守老人感受到了温暖。李奶奶在拍照前羞涩地梳理着刚剪完的头发，王大爷仔细擦拭老花镜，努力挺直脊背；服务队开设的“金融知识小课堂”深受欢迎，工作人员结合案例讲解电信网络诈骗套路，发放宣传折页剖析“保健品骗局”“中奖陷阱”，并叮嘱老人牢记防诈口诀。

在伊春，黑龙江分公司创新推出“文旅+康养+金融”服务模式，将保险保障嵌入康养旅居场景，为银发群体提供全方位的保障服务。老年游客不仅能享受专业的健康检查，还能在“森林康养微课堂”中学习养生知识，在“防诈小课堂”中提升风险防范能力，真正实现了“老有所养、老有所安”。

此外，在沈家桥村，上海分公司为老年人开展金融防诈宣教，发放《老年人金融知识读本》，以案例补齐知识短板，传递“骗术万变、定力为先”理念；湖北分公司将“适老化”理念渗透服务全流程，通过定制化上门服务和沉浸式金融知识普及，为老年人送上养老金融课，切实守护他们的“钱袋子”与健康。

一次次暖心服务、一场场公益活动、一件件惠民实事，共同汇聚成保险行业服务国计民生、履行社会责任的暖心篇章。从校园里求知若渴的孩童，到社区中奋发有为的青年，再到乡村里安享晚年的长者，保险业正以其专业服务和人文关怀，努力守护每一个群体对美好生活的向往，以更扎实的行动、更创新的服务，让金融发展的成果更好地惠及全体人民，为社会的和谐稳定与万家灯火的幸福安康贡献更为坚实的力量。

（责任编辑：康玲华）

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