入境游升温有了新变化：从深度体验到服务升级

　　这个“五一”，入境游不一样了。

　　在张家界，一个美国家庭放弃乘坐索道，选择徒步金鞭溪。

　　“他们一路走一路停，看见猴子就驻足，看见水里的娃娃鱼就蹲下来问个不停。”携程旅行定制师湛龙波说，“那一刻你会发现，他们不是在打卡一个景点，而是在一点一点认识这片山水。”

　　在湛龙波的陪伴下，一个美国家庭在湖南张家界国家森林公园徒步旅行。

　　从赶景点到重体验，从标准行程到定制服务，入境游正在出现新的变化。平台数据显示，今年“五一”期间，与深度体验相关的入境游消费增长明显，玩乐项目订单量同比增长129%，用车服务增长75%。

　　从观光到体验，入境游产品正在变

　　停留时间的变化，也印证了这一趋势。携程数据显示，2026年以来，入境游客在境内平均停留5.1天，同比增长11%；今年4月达到6.1天，为2025年以来较高水平。停留更久，意味着游客有更多时间走进城市生活和文化现场。

　　在三亚，围绕“非遗+旅游”的探索正在展开。携程大住宿三亚区域负责人周明明介绍，团队将传统文化转化为可参与的体验产品，游客可以亲手绘制风筝、体验黎锦图腾制作，在动手过程中了解背后的工艺与寓意。

　　而在山东潍坊，风筝节也成为海外游客走近中国传统文化的窗口。游客不只是观看风筝放飞，也可以在体验中了解风筝制作、民俗活动和城市文化。

　　山东潍坊，海外游客体验风筝节。

　　从“看”到“做”，入境游也正在从以观光为主的标准化产品，转向以文化体验为核心的内容型产品体系。

　　从岗位到服务，从业者推动服务升级

　　入境游需求的变化，也很快传导到服务端。

　　入境游不仅带来客流增长，也带动旅行服务出口和跨境文旅消费增长，成为扩大外需的重要增量。

　　随着入境游需求回升，围绕跨文化服务展开的一系列新岗位正在快速出现并细化，从定制师、多语种导游，到民宿经营者、景区服务人员，一条覆盖“咨询——接待——讲解——体验”的服务链条逐步成型。

　　这些岗位不再只是传统意义上的旅游服务角色，而是同时承担起文化沟通、体验设计和服务转化的功能，成为推动入境游发展的重要支撑力量。

　　5月2日，在张家界国家森林公园吴家峪门票站广场，青年志愿者在为游客提供游览线路咨询引导服务。新华社发（吴勇兵 摄）

　　湛龙波的经历，代表了一类新从业者的变化。这个曾经的航海员，如今成为面向海外游客的旅行定制师，服务内容从单纯安排行程，延伸到路线调整、需求沟通和文化讲解。

　　变化同样发生在小微经营端。重庆民宿经营者刘玉珠介绍，随着入境游回暖，一些原本经营承压的民宿逐步恢复活力。在她的指导下，当地的甜橙民宿完成了服务优化，2024年全年入境入住量仅有4间夜，2025年增长至3156间夜，接待规模明显扩大。

　　在这一过程中，民宿从“住宿提供者”逐步转变为“文化体验节点”，通过双语指引、设施升级和服务细节优化，让游客更容易融入当地生活。

　　“烟火气最难翻译，我们做的不只是把房间准备好，而是让不同地方来的人都能慢慢适应这里的生活。”刘玉珠说。

　　在张家界，旅行社负责人李杰明也感受到更明显的用人结构变化。2023年起，他从国内游转向入境游，组建多语种服务团队。成员中不少来自教培行业。

　　“以前国内游卷价格、卷服务，现在入境游给了跨界人才新出路。”他说。

　　目前，公司入境游订单占比从1%提升至60%，海外订单增加，也让定制师有了更高的收入回报。

　　从整体来看，入境游正在带动一批跨行业人才流入文旅领域，推动服务能力从“单一接待”向“综合服务”转型，也为文旅就业结构带来新的变化。

　　从酒店到景区，数字工具打通堵点

　　在入境游回升的过程中，数字技术正在成为支撑服务能力提升的关键力量。

　　对第一次来华的游客来说，能不能顺利上网、能不能顺畅沟通、能不能完成支付，往往直接影响第一印象。围绕这些关键节点，一系列数字化工具正在加快补位，推动服务从“可完成”向“更顺畅”转变。

　　5月1日，来自尼泊尔的双胞胎在云南普洱市墨江哈尼族自治县参加双胞胎节活动。新华社发（杨紫轩 摄）

　　携程集团大住宿资深产品经理陈娟介绍，团队围绕支付、语言、设施、文化适配持续优化服务流程。在酒店场景中，游客扫码就可以直接和前台沟通；eSIM产品也使入境后的网络连接更加便捷，无需更换实体卡即可使用移动数据。

　　服务的细化，也延伸到了交通出行环节。外籍护照线上核验功能上线后，外籍旅客在华乘坐高铁更加便利。针对进出站指引、换乘衔接、语言沟通等需求，外籍旅客高铁陪同接送站、中转换乘等服务陆续上线，已覆盖广州南、深圳北、上海站、北京南等多个站点。2026年以来，相关服务累计服务外籍旅客2500多人次。

　　在景区端，多语言售取票设备正在进入更多场景。截至2026年4月，相关平台已联合290家景区，在30个省份投入866台多语言售取票设备，覆盖16种语言，并提供44个币种、超过65种支付方式。对游客来说，购票、取票、支付少了几道门槛；对景区一线来说，服务外国游客也多了稳定工具支撑。

在武汉黄鹤楼景区，张华借助多语言取票机为外国游客购票。

　　在武汉黄鹤楼景区，外宾购票引导员张华借助多语言取票机的翻译和支付功能，与海外游客沟通更加顺畅。在完成购票引导之外，她也会向他们介绍黄鹤楼、夜游长江等城市体验。她明显感受到，游客停留时间更长，交流也更深入了。

　　从酒店到车站，再到景区，越来越多细节正在被重新梳理。数字工具的价值，不只在于提高效率，也在于让更多市场主体具备接待海外游客的基础能力。

　　以旅为桥，讲好真实中国

　　入境游带来的，不只是消费增长，还有人与人之间更直接的交流。

　　近年来，一系列免签政策持续优化，入境门槛不断降低，让更多外国游客能够更便利地来到中国，为入境游市场释放出更大的增长空间。对此，携程集团董事局主席梁建章在接受媒体采访时表示：“单方面免签政策，既有助于吸引更多海外游客前来中国，也能自然传递中国开放包容的态度。这种通过实际行动积累的口碑与形象提升，比任何刻意的宣传都更具说服力。”

　　5月2日，外国游客在贵州省黔东南苗族侗族自治州黎平县肇兴侗寨旅游。 新华社发（梁辉波 摄）

　　与此同时，行业侧也在加快提升承接能力。不久前，多部门印发《关于促进旅行服务出口 扩大入境消费的政策措施》，提出打造国家旅游品牌、加强全球精准营销、丰富入境游产品供给、提升旅游服务品质等举措，推动形成“想来中国、能来中国、游得畅、消费好”的全链条服务体系。

　　这意味着，入境游不只是文旅市场的一时热度，更是服务贸易扩容、服务品质升级和旅游强国建设的重要抓手。从非遗体验、民俗互动，到多语种服务、数字工具和定制化产品，相关举措正在转化为一个个具体的服务场景。

　　外国游客（右二）在张家界国家森林公园体验民间艺术“打溜子”。新华社发（吴勇兵 摄）

　　随着海外传播持续展开，更多游客开始通过真实体验认识中国，也更愿意亲自来看看。今年4月，成龙受邀出任携程“入境游大使”，为入境旅游从业者加油鼓劲，也以更具亲和力的方式向海外游客传递中国文旅的吸引力。

　　有人走进一条街巷，有人学会一句简单的问候，也有人记住一段风景——这些看似细小的瞬间，正在一点点拼出一个更真实的中国。

　　而“中国服务”，正是在这些具体而微的体验中，被更多人看见、记住。

　　监制：马宝军 王璐

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