回款一笔挣一千，投诉才扣三百块 前催收员爆内部培训录音揭内幕

新闻漫画 (来源：信号新闻)

信网/信号新闻12月4日讯　“回一笔款赚1000元，被投诉一次才扣300元。”这是一家网贷催收公司内部培训录音中的“生意经”。近日，这家网贷催收公司前员工向信号新闻(0532-80889431)提供了他秘密留存的培训录音、工作视频和聊天截图，揭开了一些所谓形式合规的网贷催收公司内幕。严苛的考核与“甩锅”式管理，将员工与借款人一同逼入死胡同。

突破合规底线：私人手机成“工具”，业绩压力逼退良知

2022年9月，王先生通过网络招聘入职一家网络贷款平台的贷后管理催收公司，负责欠款催收。入职培训时，“合规催收”“禁止骚扰”的话术和“大领导拍着胸脯说‘我们是正规军’”的场景，让他一度以为找对了工作。王先生告诉信号新闻，上岗后他发现，“合规”在业绩压力面前不堪一击。

“要冲业绩，就得在合规底线里找空间。”这是领导对他的“指导”，而所谓“找空间”，实则是突破底线。公司配发的工作手机有监控系统，明确规定“单个客户单日最多发4条催收短信”且有呼叫次数限制，领导却教唆员工用私人手机规避监管——拆分施压短信，每天发送十几条，自行办理多张手机卡，甚至用离职员工的电话高频催收，“打不通就一直打”。

王先生向信号新闻提供的一段保密培训录音，暴露了更细致的违规技巧。录音中上级领导传授：“只要客户不截图投诉，质检就查不到。”用私人手机联系时不得提公司信息，仅在客户有还款意愿时再用工作手机对接。该领导还算账鼓动：“回一笔款赚1000元，被投诉一次才扣300元，有的人绩效一万二，扣完还剩九千多。”甚至举例“别人说‘不还联系你爸妈’就把钱要回来了，你不打，业绩就是别人的。”

录音里的组长则催促员工抓紧去办私人手机卡：“我的卡已经废掉一张了，10号前必须看到每个人在用非工作机发（催收信息），离职小伙伴的手机也行。”

开工前，组长会把“再不还钱就等着收律师函”“你的通讯录我们都掌握了”等施压话术写在纸条上分发，入职时要求的“您好”“请尽快处理”等礼貌用语，早已被抛诸脑后。

猎取信息伪造文书：精准施压，竟骗“救命钱”

两年多的工作中，王先生见证了诸多涉嫌违法的催收操作，猎取客户敏感信息、伪造法律文书便是常用手段。王先生向信号新闻表示，在公司系统里，催收人员可随意调取被催收人的网购记录、家庭地址，还能通过技术手段锁定客户高频联系人，标注为“经常联系TOP1、TOP2”，实现精准施压。

针对不同逾期时长的客户，团队有明确的“分层攻击”策略：逾期2-3天启动高频电话轰炸，一天几十通是常态；超过5天未还，就联系客户父母、紧急联系人甚至工作单位；逾期半年以上的“硬骨头”，则由后端团队接手，冒充法院工作人员发送伪造的律师函、开庭通知短信，“做得跟真的一样，目的就是恐吓。”

更让王先生良心不安的是，催收中“同情心”被明确禁止。他见过太多困境中的逾期者：带孩子的宝妈刚失业，钱只够买奶粉；病人刚交完住院押金，实在无力还款。但主管总会告诫：“你不催，别人就催，提成就是别人的”、“同情换不来业绩”。

王先生还向信号新闻讲起一个十分自责的案例。一位客户逾期了8000元，电话里对方带着哭腔说，手里就1万块钱，是两个女儿的学费和生活费，实在动不了。王先生心有不忍，但领导下了死命令，必须催回来，王先生只能暗示客户要么现在还钱，要么就上门催收，万一碰见他的女儿，让他想想后果，以此来逼客户还款。

团队还盛行诱骗式催收。遇到客户说明钱是给老人看病的钱时，先通过恐吓施压逼其还款，再编造“还款后能立马再借出来”的谎言。可客户把“救命钱”还进公司后，所谓“续借”根本无法实现，催收人员便用“系统审核”“不符合条件”等话术拖延，甚至直接拒接电话。

王先生向信号新闻表示，在这家公司里，业绩就是唯一的指挥棒，“只要没把人逼死，没闹到警察上门，领导就不会管你用了什么手段。他们只看每个月催回了多少欠款，从不问这些钱背后有什么悲惨的事。”

他提供的工作群截图显示，群内“指示”直白粗暴：“全天260+40+35（全天260个电话+40分钟通话+35条微信支付宝消息，转账1分钱备注恐吓内容），确保骚扰到位。”

还有“领导”发来施压话术文案，“每次给家人打电话你应该都是报喜不报忧吧，是不是到现在家人还不知道你欠款的事情？你觉得你能瞒多久？”“你不接电话就能逃避了？12点统一对未接客户加大力度，你难道想经历一下？”

“公司对外宣称合规，却纵容这样的违规操作”，王先生说，自己站出来就是看不惯这种乱象，“员工夹在中间难受，欠款客户本就困难，还要遭暴力催收骚扰，实在是雪上加霜。”

狼性考核逼违规：员工担责被罚，管理层“甩锅”

违规操作的背后，是公司严苛的“狼性考核”机制。王先生向信号新闻介绍了他们的分配机制，数百名员工争抢固定提成包，按回款金额排名分配——前10%拿高额提成，中间梯队报酬微薄，排名靠后的分文没有。“不管催回多少，排下游就没收入”，为避免淘汰，员工只能被迫违规。

这种压力下，直系领导、主管甚至经理级管理层，都在不同场合要求或暗示员工违规。公司虽规定私人手机不得带入工作区，并设了专门柜子存放，但王先生能在工作场合录下音频视频，足见规定形同虚设。更讽刺的是，工作群里还会有人提前发“质检来了”的提醒，帮大家规避检查。

“违规是领导要求的，出事却让员工担责”，王先生直言憋屈。公司规定二类违规罚300元，三类违规2000元起步，他任职期间因执行领导要求的违规操作，累计被罚超1万元。找领导理论时，对方只以“是你个人违规”搪塞。

催收工作除了业绩压力，日常管理也堪称严苛。一天上厕所不超过三次，每次不超过10分钟，超时会被催促、次数多了收警告函；下班时间6点半，业绩完不成就得加班到8点半甚至9点，休息日随时待命；事假病假难请，领导会以“拖累团队KPI”变相劝退。

违规带来的心理煎熬、不合理的考核及万元罚款，让王先生身心俱疲。2025年6月，他向劳务派遣公司的人力资源经理提出质疑，对方却发来一张书面警告信要他签字，里面规定不得对外透露公司任何信息，不得对外发布工作中掌握的系统信息、处理流程等。王先生拒绝签字后，被公司通知解约。

8月，王先生将证据反映给公司及有关部门，要求返还被扣工资，但截至发稿未获回应，而录音中授课的“上级领导”11月仍在职。

回应与律师解读：违规涉嫌违法，管理漏洞明显

该催收公司接受信号新闻采访时表示，录音中部分违规行为客观存在，系“个别员工为追求KPI考核业绩私下操作”，暴露内部管理瑕疵。目前涉事人员部分已离职，在职者将被严肃处理，若涉刑事问题将移交司法机关。公司有严格的合规要求，正调查客户信息违规获取途径，并计划优化考核机制、完善管理规则。

北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师指出，合法催收无可厚非，但该公司多项操作涉嫌违法。催收应仅针对债务人，擅自获取借款人通讯录联系第三方，属非法获取公民个人信息。司法实践中，此类行为不乏被认定为黑社会性质犯罪或贩卖公民信息的案例，已突破法律边界。（信号新闻记者 郭慧敏）

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