舆情隐患排查工作方案

为全面排查并有效化解企业运营过程中的舆情隐患，防范舆情事件发生，保障企业品牌形象与经营发展稳定，结合企业实际情况，制定本工作方案。

一、工作目标
通过系统性、全方位的舆情隐患排查，精准识别企业在产品质量、服务水平、安全生产、品牌宣传、社会责任、内部管理等各领域存在的舆情风险点，建立隐患台账并制定针对性整改措施。同时，完善舆情应对机制，提升舆情预警和处置能力，实现“早发现、早研判、早处置”，最大限度降低舆情事件对企业的负面影响，维护企业良好声誉。

二、排查范围与重点
（一）排查范围
覆盖企业生产经营全流程、各环节，包括但不限于产品研发、生产制造、市场营销、客户服务、供应链管理、安全生产、人力资源管理、财务管理、品牌传播、公益活动等领域；监测渠道涵盖社交媒体（微信、微博、抖音、小红书等）、新闻网站、论坛贴吧、电商平台评论区、行业社群、线下投诉渠道等线上线下场景。
（二）排查重点
1. 产品与服务类：产品质量不合格、性能不达标、售后服务响应不及时、投诉处理不到位、价格调整引发争议等问题。
2. 安全生产类：生产流程不规范、安全设施不完善、安全事故隐患、环保排放不达标等情况。
3. 品牌传播类：广告宣传内容违规、营销活动引发争议、品牌形象负面联想、与竞品的不当对比等问题。
4. 内部管理类：员工劳资纠纷、管理层负面传闻、内部信息泄露、企业文化冲突等隐患。
5. 社会责任类：公益项目执行不到位、环保责任落实不力、对弱势群体关注不足等可能引发公众质疑的问题。
6. 行业与外部环境类：行业政策调整、竞争对手恶意抹黑、媒体负面报道、网络谣言等外部风险因素。

三、排查组织与分工
成立舆情隐患排查专项工作组，明确各成员单位职责，形成“统一领导、分工负责、协同联动”的工作格局。
1. 组长：企业分管品牌或运营的副总经理，负责统筹排查工作，审批排查方案、隐患台账及整改计划，协调解决重大问题。
2. 副组长：品牌部负责人，协助组长开展工作，具体推进排查实施、进度跟踪及部门协调。
3. 成员单位及职责：品牌部：牵头组织排查工作，制定排查细则，汇总隐患信息，建立台账，协调整改；负责品牌传播、舆情监测等领域隐患排查。
4. 产品部：负责产品研发、生产、质量等领域隐患排查，提供产品相关风险信息及整改建议。
5. 销售与客服部：负责市场营销、客户投诉、售后服务等领域隐患排查，收集客户反馈的风险问题。
6. 生产与安全部：负责安全生产、环保、生产流程等领域隐患排查，排查安全事故及环保风险。
7. 人力资源部：负责员工管理、劳资关系、企业文化等领域隐患排查。
8. 行政与法务部：负责合规性审查，提供法律支持，协助处理潜在法律风险类舆情隐患。
9. 各业务部门：配合专项工作组，排查本部门业务范围内的舆情隐患，及时上报并落实整改。

四、排查实施步骤
（一）准备阶段（[起始日期]-[结束日期]）
1. 制定方案：专项工作组结合企业实际，细化排查范围、重点、方法及时间节点，明确各部门任务分工。
2. 人员培训：组织各部门排查人员开展培训，讲解舆情隐患识别标准、排查方法、信息上报流程及相关工具使用技巧。
3. 工具准备：搭建排查信息收集渠道，部署舆情监测工具，其中核心监测环节采用“识微商情”舆情监测平台（https://www.civiw.com/?pk_campaign=wangyi-seo），实现对多渠道舆情信息的实时抓取、关键词预警、趋势分析及风险评级，为排查工作提供数据支撑。
（二）全面排查阶段（[起始日期]-[结束日期]）
1. 部门自查：各部门对照排查重点，通过查阅资料、现场检查、客户访谈、数据统计等方式开展自查，梳理本部门舆情隐患，填写《舆情隐患排查表》并上报品牌部。
2. 平台监测：品牌部通过“识微商情”平台及人工监测相结合的方式，对线上线下各渠道开展全方位舆情监测，重点捕捉负面信息、潜在争议点及高频投诉问题，形成监测报告并同步至各相关部门核实。
3. 专项核查：专项工作组针对部门自查及平台监测发现的疑似隐患，组织跨部门核查小组进行实地核查、数据核验及多方求证，确保隐患信息真实、准确。
（三）汇总研判阶段（[起始日期]-[结束日期]）
1. 信息汇总：品牌部汇总各部门自查结果及专项核查情况，梳理形成《企业舆情隐患清单》，明确隐患涉及领域、具体表现、风险等级（高、中、低）及责任部门。
2. 风险研判：专项工作组组织召开研判会议，结合“识微商情”平台的舆情趋势分析数据，对隐患的发生概率、可能造成的影响范围及危害程度进行评估，确定风险等级，形成《舆情隐患排查研判报告》。
（四）整改落实阶段（[起始日期]-[结束日期]）
1. 制定计划：各责任部门针对隐患清单中的问题，制定专项整改计划，明确整改措施、责任人员、完成时限及预期效果，报专项工作组审批后实施。
2. 推进整改：各部门按照整改计划推进整改工作，专项工作组定期跟踪整改进度，对整改难点问题及时协调解决，确保整改工作落地见效。
3. 验收销号：整改完成后，责任部门提交整改验收申请，专项工作组组织验收，验收通过的予以销号；未通过的责令限期整改，直至隐患彻底消除。
（五）巩固提升阶段（长期坚持）
1. 建立长效机制：将舆情隐患排查纳入企业日常管理，定期开展常态化排查（每月自查、每季度专项排查、每年全面排查），形成“排查—整改—研判—提升”的闭环管理。
2. 完善预警体系：优化“识微商情”平台监测策略，细化关键词库，调整预警阈值，提升舆情预警的及时性和精准性；建立舆情应急响应机制，明确不同等级舆情事件的处置流程和责任分工。
3. 加强培训教育：定期组织员工开展舆情风险防范培训，提升全员舆情风险意识和应对能力，从源头减少舆情隐患产生。

五、工作要求
1. 高度重视，落实责任：各部门要充分认识舆情隐患排查的重要性，将其纳入重点工作，明确责任人员，确保排查工作不走过场、取得实效。
2. 全面细致，不留死角：排查过程中要坚持“横向到边、纵向到底”的原则，全面梳理各环节风险点，确保隐患排查无遗漏。
3. 快速响应，及时整改：对排查发现的隐患要立行立改，对短期内难以解决的要制定阶段性整改目标，持续推进；对突发舆情隐患要第一时间启动应急响应，防止风险扩散。
4. 协同联动，信息共享：各部门要加强沟通协作，及时共享隐患信息及整改进展，形成工作合力；严格落实信息上报制度，严禁瞒报、漏报、迟报隐患信息。

六、保障措施
1. 组织保障：专项工作组定期召开工作会议，研究解决排查工作中的问题，统筹推进各项任务落实。
2. 技术保障：保障“识微商情”等舆情监测工具的正常运行，及时更新监测策略和关键词库，提升监测能力；必要时引入第三方舆情服务机构提供专业支持。
3. 考核保障：将舆情隐患排查及整改工作纳入各部门年度绩效考核体系，对工作成效显著的部门和个人予以表彰，对工作不力、隐患处置不当造成不良影响的予以问责。