别让 AI 成为恶意退款的工具 电商领域新型骗术浮出水面

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12 月 4 日，“用户利用 AI 图片成功退款” 的话题引发全网热议，一位电商卖家分享的经历让不少商家感同身受。这位卖家卖出一只银色行李箱，顾客收到货后，用 AI 将箱子 P 成多处凹陷的破损状态，以此申请退货退款。可卖家收到退回的箱子时发现，那根本不是自己卖出的商品，明显被掉包了。

卖家第一时间发起申诉，结果失败了。他又完善资料进行第二次申诉，还告知买家如果申诉无果就会报警，没想到买家表示不报警看不起他。让卖家没想到的是，第二次申诉依然没能成功。无奈之下，他直接前往派出所报警，做了三四个小时的笔录，一整天几乎没能处理其他事情。最终警方告知他，会以诈骗立案处理。

类似的案例并非个例。此前还有买家购买 8 只大闸蟹，用 AI 制作假视频，谎称其中 6 只已经死亡，要求仅退款。卖家发现对方是用 AI 视频造假后报警，涉事买家被警方行政拘留 8 日，违法所得 195 元也被追缴。

如今，越来越多商家遭遇这类新型骗术，骗子利用 AI 工具，把完好的袜子、杯子、玩具等商品图片，处理成碎裂、破损、有污渍的样子，提交售后申请，这些假图和真实商品图几乎一致，真假难辨。

更让商家困扰的是，不少平台的自动审核机制，只要买家上传 “看起来合理” 的问题图片，就可能跳过商家审核直接通过退款。一旦 “仅退款” 申请通过，商家不仅收不回商品，还得承担运费和货值损失。有玩具店商家曾拒绝过买家的 AI 假图退款申请，可买家申请平台介入后，平台还是同意了退款，商家多次申诉并联系媒体后，才拿回被扣除的款项。

对此，有网友留言，自己也遇到过类似情况，AI 假图做得太逼真，申诉起来特别难，维权成本高得让人无奈。有网友说，原本 AI 是用来提高效率的，现在却被用来薅羊毛、骗退款，实在让人不齿。还有网友表示，涉事买家被行政拘留的案例大快人心，必须让这种不诚信的人付出代价。也有网友提到，平台的审核机制太敷衍，只看图片不核实，反而成了骗子的 “帮凶”，应该尽快完善。

利用 AI 伪造商品问题图片申请退款的行为已经涉嫌违法，属于典型的欺诈，违背诚实信用原则，商家有权请求撤销退款行为。如果涉及金额没达到刑事立案标准，会被处以拘留和罚款；要是单次或多次骗取货款达到 3000 元以上，就可能构成诈骗罪，要承担刑事责任。

有观点认为，平台有保护商家和消费者双方合法权益的义务，不能只依赖 AI 客服自动审核，未尽到合理审查义务导致商家损失的，应当承担赔偿责任。监管部门需要完善相关法律法规，明确恶意退款的行为和后果，落实 AI 生成内容的标识规定，让 AI 生成的图片、视频有明显可感知的标识，同时建立跨平台消费信用机制，对多次伪造退款的用户进行限制。

电商平台也需要优化规则，细化退款审查流程，增加人工审核环节，适当延长审查时间，给商家充足的举证时间，同时加大技术投入，用技术手段验证上传图片与原始商品的一致性，拦截伪造内容。商家自身也可以主动防范，对货物打包发货的全过程录像，留存商品质量证据，遇到 AI 造假退款时及时向相关部门反映，必要时报警维权。

这场 AI 造假退款的风波，不仅暴露了部分人的不诚信，也凸显了电商交易规则和监管机制面临的新挑战。AI 技术本身没有对错，关键在于如何使用。希望多方合力，遏制这类新型骗术，让商家和消费者的合法权益都得到保障。