一条热线的“常青树”

（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 谢梦骑

　　【人物名片】

　　姓名：骆叶青

　　职务：嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记

　　荣誉：全国巾帼建功标兵、浙江省优秀共产党员、浙江省三八红旗手、浙江省十大强基先锋、感动嘉兴最具影响力人物。

　　工作年限：22年

　　【心语】

　　热线为桥，志愿为帆，让红船精神在为民服务中代代相传，让每个角落都能感受到“禾城温度”。

　　【红船畔的“初心”故事】

　　2025年秋季开学，一抹亮眼的“志愿红”点亮了校园课堂。骆叶青身着红色志愿马甲站上讲台，以“开学第一课”为主题，向孩子们传递志愿服务的真谛：“志愿者，首先要揣着一颗助人之心，在付出中收获最纯粹的快乐。”

　　这已经是骆叶青连续第五年走进校园。课堂上，她带着孩子们沉浸式模拟“96345求助热线”接线场景，教孩子们记录需求、对接资源，让助人的热情在互动中悄然萌发。如今，嘉兴已有3000余名“小小志愿者”参与到社区的志愿活动中，成为这座城市里一张鲜活的名片。

　　播撒奉献种 热线暖民生

　　这份对“传承”的执着，源于2003年的夏天，40岁的骆叶青受命筹建96345社区服务求助中心（南湖区社区服务中心）。为寻找加盟服务商，她骑着自行车穿梭在嘉兴的大街小巷，将从工商部门筛选出来的380家企业一家家上门沟通游说，最多的一家跑了5趟。

　　“政府办的平台，就得让老百姓信得过！”凭着这份不服输的韧劲，96345的设想得以实现。同年9月6日，热线正式开通，109家企业、99名志愿者顺利加盟。96345这串曾经陌生的数字，从此便与嘉兴人的日常生活紧紧相连。

　　如今的96345社区服务求助中心，已从最初的“便民热线平台”升级为政府主导、党建引领的综合性民生服务枢纽，依托420余家优质加盟企业、近万名党员志愿者组成的服务矩阵，受理范围已从初期的家电维修、保洁等基础服务，拓展至生活服务、医疗卫生、政务咨询、公益帮扶、应急救援5大类120余项服务，成为嘉兴市民家喻户晓的民生品牌。

　　2008年4月，96345中心荣获全国五一劳动奖章，这枚奖牌被珍藏在展示厅最显眼的位置。“那是国家对我们基层服务的认可，更是责任。”骆叶青记忆犹新，“我们要让96345成为百姓离不开的贴心热线。”

　　此后十余载，中心荣誉接踵而至：全国青年文明号、全国五一劳动奖状、全国先进基层党组织……2025年，中心再添“全国文明单位”殊荣，荣誉室一整面墙的奖牌见证着骆叶青与团队的坚守。而更让她珍视的，是办公室橱柜里珍藏的一封封感谢信以及群众路上亲切的问候，每年春节，她的手机都会被祝福短信和表扬电话“打爆”，有独居老人还会特意叮嘱她：“骆书记，再忙也要记得吃年夜饭呀！”

　　今年，96345的服务重心向偏远农村拓展。“城里的服务越来越完善，但农村老人看病难、办事难的问题还没完全解决”，96345党员志愿者总站升级打造“红帆义诊”志愿服务品牌，组织200余名医疗志愿者组成服务队，开着大篷车去往位于南湖区、秀洲区的偏远村庄。

　　系民生冷暖 志愿践初心

　　在骆叶青的手机里，存着一条条舍不得删除的短信：“气温虽降至零摄氏度以下，但我没有受凉，你们送的温暖比棉袄还暖”“感谢党、感谢96345中心”……每年的9月6日，骆叶青都会收到徐海伦老人祝贺96345周年庆的信息，徐奶奶也是她牵挂了12年的“亲人”。

　　2013年，这位老人独居无依，搬家时第一次拨打96345，骆叶青便记在了心上。此后，修电视、装洗衣机、找敬老院、送书报，成了她和96345党支部党员的“固定任务”。像这样的结对帮扶，给予特殊群体的服务，96345党员志愿者总站已开展1.2万多次，让“没有血缘却胜似亲人”的温情遍布禾城。

　　从最初的99名志愿者到2025年的近18000人，骆叶青见证着嘉兴志愿服务的“裂变式”增长。为让这支庞大的队伍更有凝聚力，她推广“奉献积分卡”“免费意外险”等保障机制，为加盟者建立党校、爱国主义教育基地等培训平台，给加盟者更多家人般的关爱。

　　家电维修工沈建强初到嘉兴创业时，曾因缺乏本地资源、客源渠道狭窄陷入困境。骆叶青得知后，不仅帮他对接96345便民服务平台，为他争取创业扶持政策，还协调社区为其家人提供生活便利，让他能专注自己的事业。如今的沈建强已成为中共预备党员、96345五星级加盟企业业主，同时也是志愿者中的中流砥柱，累计义务服务市民5320多人次，参与失独家庭帮扶、抗疫捐款执勤等各类志愿活动，把志愿的暖流传递给更多人。

　　【记者手记】

　　扎根基层22年，用一条热线温暖一座城，骆叶青的精神影响了一支队伍凝聚向善力量。与她交谈，能感受到她是特别乐于走近群众，把“为人民服务”的誓言化作具体而微的行动。

　　近18000名志愿者的规模，近500万件求助，99.95%的满意度，这些数字背后，是96345团队日复一日的坚守与付出。她让这支团队建立的品牌影响志愿服务从“个体行为”变成“群体自觉”。在她身上，我们看到了一名共产党员把群众的小事当作大事，把平凡的工作做到极致。

　　如今，骆叶青虽已年过六旬，却依然充满干劲。她说：“只要群众需要，我就会一直做下去。”她的热情滋养着志愿服务的沃土，让初心之花在为民服务的实践中常开不败。