从昆明到万象，他们用12年“开”出跨国友谊之花

中老铁路自2021年12月3日开通运营以来，客货运量持续增长。全线单月旅客发送量由开通初期的60万人次增至最高220万人次。昆明至万象间国际旅客列车已累计开行2674列，120余个国家和地区的64万名游客搭乘国际旅客列车出行，为沿线旅游业发展注入了新活力。

中老铁路承载的不仅是南来北往的旅客，还有无数温暖而动人的故事。今天，跟随我们的镜头，认识一位在铁路线上工作12年的乘务员——韩家玲。在这条国际铁路上，她以日复一日的坚守，见证着跨境列车从设施到体验的全面焕新，用微笑与专业，串连起一段段关于沟通、友谊与文化交融的生动故事。

2012年，韩家玲踏入铁路系统，2016年担任列车长，成为云南高铁开通后的首批高铁列车长。2021年10月，中老铁路开通前夕，她远赴老挝，承担起培训老挝乘务员的重任。

国铁昆明局昆明客运段高铁五队列车长 韩家玲：“其实2021年我们刚去的时候，老挝乘务只招了30人，我们有5名中方人员去到那里，基本上一个人教6个学生，就有5个组，发展到现在老挝学员有100人了，到现在应该是招聘了5批学员。”

从最初一对六的手把手教学，到如今学员成为师父，带起新人，韩家玲亲历了中国铁路标准与服务理念通过“传帮带”在异国落地生根的过程。在老挝的4年里，她不仅是传授技能的老师，更是文化沟通的桥梁。

国铁昆明局昆明客运段高铁五队列车长 韩家玲：“老挝人见面习惯行合十礼，像这样打招呼，我们不会要求他们必须学中国立岗，这样欢迎旅客上车，在老挝我们就尊重他们的文化，他们就像这样（合十礼）迎接旅客上车。”

正是这种基于文化尊重的教学理念，也让韩家玲从老挝学员身上学到很多。

国铁昆明局昆明客运段高铁五队列车长 韩家玲：“老挝这个国家，本身很注重礼仪，像平常行走的时候，不论身份高低，但凡他从你面前路过，他们都是需要像这样弯腰往前走的，他不会直直的从你面前走过。这也是我们要向他们学习的地方。”

今年9月，韩家玲被调回国内，继续服务中老铁路国内段。与普通国内线相比，这条线路乘务要求更高，需熟知两国文化禁忌——例如在中国轻抚孩子头部表示亲昵，在老挝却属失礼；电子烟在老挝是违法的，公共场所打牌也是被禁止的。

国铁昆明局昆明客运段高铁五队列车长 韩家玲：“中老铁路线上对乘务员的要求更高一些，我们要充分了解两国的文化，要更熟悉老挝的传统文化，更便于两边的沟通和交流。”

随着中老铁路国际旅客列车的开行，车上外国面孔越来越多。

国铁昆明局昆明客运段高铁五队列车长 韩家玲：“列车上的外国旅客增多了，像有泰国的旅行团，还有通过144小时免签进来的外国旅客也很多。”

旅客构成的国际化，对语言服务和文化适应能力提出了新要求。列车上，中、老、英三语广播成标配，餐吧车以多民族风情装饰，节假日还安排民族歌舞表演，让列车成为展示多元化的流动窗口。服务的温度，最终体现在旅客的体验中。在老挝期间，仅一个春运，韩家玲与同事就收到十几封外国旅客的感谢信——韩语、意大利语，不同文字背后，是旅途中的一个个温暖瞬间。

国铁昆明局昆明客运段高铁五队列车长 韩家玲：“上次我们遇到的越南人，他们就听不懂车上的广播，他需要换乘，需要通关，不知道流程怎么做，就来问我们。我们都是很耐心的为他解答，利用翻译软件去告诉他这些事情，为了表示感谢就写了感谢信。”

12年的职业生涯，韩家玲见证了铁路服务从“走得了”到“走得好”的深刻转型。在中老铁路国内线，旅客服务的精细化程度也在不断提升，韩家玲所在车队推出“中国结”特色服务，比如用黄色中国结标记带儿童的家庭，乘务员会主动对其讲解安全设备、热水使用及卫生间位置；需要轮椅接站的旅客，列车也可以代为预约到站服务。

国铁昆明局昆明客运段高铁五队列车长 韩家玲：“我们的要求更高了，我们的服务更细致了，可以让旅客在旅途中感到温馨的服务，更加便利他们出行。”

从跨国教学到跨境服务，韩家玲的铁轨人生映照出中国铁路从标准化到个性化、从国内到国际、从运输到人文交融的变迁。中老铁路不仅联通两地，更在每一程相遇中，织就跨越山河的文化纽带。

四年时光

中老铁路运输版图不断扩展

已覆盖国内31个省（区、市）

及19个国家和地区

截至12月2日

累计发送旅客超6250万人次

开行货物列车6.4万列

运输货物超7250万吨

跨境商品种类

从开通初期的10余种

扩展至目前的3800余种

打造中老铁路中亚班列品牌

通过重庆、成都等地中欧班列快速中转

老挝、泰国等国家至欧洲

铁路运输时间缩短至15天

东南亚国家的

榴莲、山竹、啤酒等时令水果和特色产品

能快捷抵达中国和欧洲市场

磨憨铁路口岸智慧货场

货物通关时间从开通初期的40小时

大幅压缩至2至5小时

通关效能大幅提升

截至2025年11月

中老铁路中亚班列累计开行超过1.2万列

发送货物超过65.3万标箱

中老铁路是友谊的桥梁

让老挝留学生返乡逐梦

让中国游客邂逅万象的烟火

是文化的纽带

让两国情谊在岁月里愈发醇厚

借中老铁路的强劲东风

两国友谊在这条通道上持续升温

互联互通的故事还在继续

每一次出发

都是新的美好相遇

来源：8099999《街头巷尾》

记者：向万春 摄像：马鹏明

编辑：潘华梅

编审：李菁

终审：赵文