新车未提4S店内被撞，退款等两月竟遇“人去楼空”

购买新车原本是一件高兴的事，然而市民叶女士的购车经历却一波三折。今年10月她交了10000元预付款购车，好不容易等到要提车了，结果却被告知新车在4S店被撞，为此她向4S店提出退款要求。

监控画面显示，在上汽大众（昆明中致远店）停车场内，疑似一辆无人驾驶的车辆发生溜车，径直撞向了叶女士打算购买的新车。

消费者 叶女士：“因为合格证未到，然后车辆停在他们场地内被一辆第三方的车辆给撞到了。当时10月25日下午，4S店的销售给我打电话说我的车被撞到了，当时我很生气我说为什么会被撞到了，4S店的说是（车里）没有人，人去下货了，当时监控显示的时候是有一名男子过去，但是车里面没有一个驾驶员。”

透过4S店修理间窗户，记者也看到了叶女士被撞的新车，其左后方大灯位置被撞凹陷。满心期待等了两月的新车未提就被撞，这让叶女士十分窝火，加上之前一波三折的购车经历，于是她向4S店提出退款要求。

消费者 叶女士：“10月8日，在昆明中致远汽车销售服务有限公司，购买了一辆大众的ID3出众版。当时开完发票以后，这边销售说是七天（后）然后拿到合格证，就可以帮我们办理落户。但是我们这边10月22日上来了一趟还把车牌都选好了，然后一直是因为合格证未到就没有落户。约定好的是10月27日办理落户，但是我们的车在他们停车场内，10月25日被第三方车辆给撞坏了。我们要求4S店给我们换一辆车，他们也同意了给我们换，但是至今到12月1日，我们昨天上来找他们的时候，他们也没有给我们任何答复。（4S店）他们说是走流程，走了快两个月了，这个流程还没有走完，我希望能把我购车款，还有违约金都赔给我。”

叶女士说，为了这辆车她已经前前后后跑了4S店二十多次，期间4S店提供了一辆试驾车作为代步工具。在11月最新签订的协议中，4S店承诺12月1日前全额赔付114500元购车款以及10500元省补损失费，然而12月2日，购车款及省补损失费均未到位。随后记者也陪同叶女士来到4S店。

记者：“你好，你们这边有负责人在吗？”

4S店工作人员：“没有，好像是要关门了，差不多要关门了。”

记者：“那就算要关门有些遗留问题也要解决啊。”

4S店工作人员：“这个是领导的事情了。”

记者在4S店转了一圈，现场的几位工作人员均表示不清楚情况。在办公区，记者还遇到了一位因为维修卡退费问题，前来维权的消费者。

记者对话消费者：

“我买的维修车辆的卡，然后他们答应一个月之内退款，到现在还没退。”

“大概多少钱呢？”

“现在还有2400元钱，已经快一个月了还没退。”

记者采访期间，该4S店负责人一直未露面。随后记者在财务室找到了一名工作人员，再三协调下，这名工作人员答应加急为叶女士办理退款事宜。

截至记者发稿前，叶女士来电表示4S店已全额退还其114500元购车款，剩余的10500元“省补损失费”将于2026年1月份到账。

来源：8099999《街头巷尾》

记者：马春燕 摄像：任安顺

编辑：李莹娜

编审：李菁

终审：赵文