记者帮忙 || 暖气不热拒绝缴费，停暖后家中更冷……这个结怎么解？

眼下，进入供暖季

家住贺兰县和平家园

业主虎先生

却因持续几年的

“供暖问题”而发愁

据虎先生介绍，2022年夏季入住购买的这套二手房后，当年冬季便发现家中暖气不热。由于缺乏供暖相关处理经验，他误以为是水质问题，反复拧开阀门放水尝试改善，但暖气始终冰凉，问题毫无缓解。“冬天在家得一直穿棉袄，尤其是晚上，冷得根本受不了。”虎先生坦言，当时并未想到自行购买温度计测量室温，仅能通过体感判断供暖不达标。

虎先生表示，发现问题后，他曾多次向供暖公司反映情况，明确提出希望工作人员上门测温排查，但始终未等到上门服务，也未收到任何书面或口头的解决方案。“我亲自去供暖公司说明情况，说自己不懂暖气相关问题，希望售后上门查看，结果没人理会。”无奈之下，虎先生多次拨打12345政务服务热线求助，甚至因问题未获解决与接线人员发生争执，但供暖问题仍未得到妥善处理。

在长期沟通无果、供暖服务持续不达标的情况下，虎先生选择以拒缴暖气费的方式表达不满。直至2025年今冬供暖季，他发现家中供暖管道被供暖公司关停，再次联系对方时，得到的回复却是要求先缴清欠费。“供暖服务达标是缴费的前提，这是合理的权利义务关系。”虎先生明确提出诉求，希望供暖公司先恢复供暖，并上门进行专业测温，若经核实室温符合标准，他愿意一次性缴清累计拖欠的所有暖气费用。

11月27日，记者和虎先生一同来到宁夏昊阳热力有限公司了解情况，相关工作人员查询系统记录后告诉记者，虎先生与公司的沟通可追溯至2022年4月17日，当时其致电咨询供热相关事宜；同年10月30日，虎先生两次来电询问供热起始时间；11月1日，虎先生正式报修，称邻居家供暖正常但自家不热，公司随即安排工作人员上门处理，工单登记显示“维修已完成”。

对于虎先生提出的“未上门测温”质疑，工作人员解释，公司的测温流程有明确规定，需由业主主动提出测温需求后才会安排，虎先生当时仅报修“家中不热”，未明确要求测温，因此工作人员未进行室内测温。“我们上门后会先排查外部问题，比如滤网堵塞会导致热水流量不足，通常会先清洗滤网，让供暖系统循环数日观察效果。”该工作人员表示，每个人对温度的体感存在差异，且上门测温需耗时半小时，日常工作量较大，无法做到每单报修必主动测温。

工作人员进一步说明，若因供热公司自身原因导致室温不达标，可按规定给予费用减免，但需以专业测温结果为依据。“如果没排查就测温，可能出现滤网堵塞时室温19℃，清洗后恢复至20℃以上的情况，容易引发业主对费用减免的争议。”

关于停暖及欠费处理，该工作人员透露，由于期间客户经理岗位变动，且系统中虎先生预留的手机号无法接通，导致双方未能及时沟通欠费事宜。2025年6月14日，公司已在虎先生家门上张贴缴费通知，并采取停暖措施；11月底，工作人员巡查时发现虎先生私自开启供暖，遂当场关闭管道进行强行停暖。

据统计，截至目前虎先生累计拖欠三个采暖季的暖气费及违约金共计7000余元。该工作人员表示，公司可针对违约金申请减免，若虎先生同意一次性交清5700余元采暖费，可恢复供暖服务。

截至发稿前，虎先生告诉记者，按照协商方案，他将交清前三个季度采暖费本金5700多元，开暖后，会主动要求工作人员上门测温查看室内温度是否达标。

记者:张梦婷 牛云铭

编辑:詹家乐

审核:申亮

监制:孙磊

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