三亚海棠长滩小区一业主向山河+反映：家用“迅达”电梯频发故障 家人被困40分钟

近日，三亚海棠长滩小区业主王女士向山西晚报·山河+记者反映，其于今年7月在所居住别墅安装并投入使用的迅达品牌家用电梯，在短短数月内多次发生严重故障，甚至导致业主被困密闭轿厢长达40分钟。业主质疑该电梯存在严重质量问题和重大安全隐患，坚决要求全额退货退款，并由销售方承担全部损失及拆除责任。

据王女士提供的《迅达家用电梯设备供货及安装合同》显示，今年2月25日，其与达旺机电设备（海南）有限责任公司签订合同，约定由后者供应并安装一台迅达家用电梯：5月13日电梯设备送达，7月16日完成整机安装，8月7日双方正式交接并投入使用。

然而，自交付起，电梯便问题不断：9月7日、9月30日、11月23日三次故障停机不能使用；11月27日18时许，业主乘梯从4楼下楼，电梯启动约1秒后骤然停机，卡停于3至4楼之间。业主被困密闭空间40分钟，后经紧急联系维修人员付师傅才得以脱困。截至12月1日，该电梯仍停滞在故障位置，未恢复运行。

12月2日，山西晚报·山河+记者致电达旺机电设备（海南）有限责任公司，该公司于宽经理表示：“厂家最近要派人过来，就是为了业主有这个要求，过来整体看一下。”他进一步说明，迅达总部将派遣产品经理及技术人员从上海赶赴三亚，“等工厂这边来人确定一下，到底是产品有问题，还是其他原因，再做进一步处置。”

当被问及是否承认存在质量问题时，该工作人员强调：“肯定没问题，是大品牌，也不是小杂牌子。”

山西晚报·山河+记者随后联系了负责售后的维修人员付师傅。他表示，电梯“质量应该没什么问题”，故障原因系“涨紧轮开关动作异常”及“钢丝绳使用中自然延长”，需定期调整张力。“钢丝绳延长不是质量问题，是正常使用中的现象。”但他也承认，自11月27日困人事件后，业主未再联系报修，因此电梯尚未修复。

据电梯技术资料，涨紧轮的核心功能是维持限速器钢丝绳的适当张力。若张力不足（如松弛或断裂），涨紧轮会触发断绳开关，强制切断电梯控制电路以确保安全。频繁因钢丝绳松动导致停机，可能反映安装调试不到位或维保缺失，而非单纯“自然损耗”。

王女士告诉山西晚报·山河+记者，该电梯已多次造成停梯、困人等高风险事件，明显违反《中华人民共和国产品质量法》第二十六条关于“产品应具备应有的使用性能、符合保障人身财产安全的强制性标准”的规定，亦不符合消费者权益保护法对商品质量的基本要求。基于此，业主提出三项诉求：达旺公司立即全额退还电梯货款；赔偿因故障导致的误工、精神损害及潜在救援支出等全部损失；拆除并清离故障电梯，彻底消除安全隐患。

山河+新闻将持续关注事件进展。

来 源：山西晚报·山河+记者 梁成虎

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