小米汽车被批，“必须坚守底线”

11月26日，新华通讯社主办公司官网新华网发文“汽车销售模式创新，不能突破公平交易红线”，针对小米汽车“未验车即需7日内付尾款，否则没收定金”案件判决结果，新华社指出汽车销售模式创新不应成为车企单方面规避责任、谋取利润的工具，车企必须将消费者权益置于首位，公平交易的底线必须坚守。

案件回顾：未验车先付尾款引争议

这起纠纷案始于2024年7月19日，当时李女士试驾后通过小米汽车App订购了一辆售价31.89万元的霞光紫SU7 Max，并支付了5000元定金。

同年10月，因资金周转问题，李女士与小米海口公司工作人员协商顺延提车，双方达成补充约定：订单有效期为支付定金之日起360日内，李女士可随时申请排产。

然而，情况在2024年12月4日发生突变。小米海口公司工作人员突然通知李女士，要求其在7个自然日内支付31.39万元购车尾款，否则取消订单且定金不予退还。

李女士对此提出异议，认为未验车不应支付全款，但工作人员援引《小米汽车购买协议》格式条款回应，称尾款支付不受暂缓排产影响。

2024年12月16日，小米海口公司以李女士未按期支付尾款为由，单方面取消订单并没收定金。

法院判决：格式条款无效的三大依据

海口市美兰区人民法院在判决中明确了三大裁判依据，为此类消费纠纷树立了重要司法标杆。

其一，涉案格式条款无效。法院认为，小米海口公司依据“收到尾款支付通知后7日内付款，逾期取消订单且不退还定金”的条款，要求消费者在未验车、未交付的情况下支付全款，实质加重了消费者付款义务，变相限制了其质量核验权。

这一做法符合《中华人民共和国消费者权益保护法》中“排除或者限制消费者权利、加重消费者责任”的格式条款无效情形。

其二，违反诚实信用原则。法院查明，2024年5月1日，小米汽车在《小米SU7（参数丨图片）答网友问（第三十四集）》中明确答复“支持验车后付尾款”，该官方宣传构成消费者订立合同的重要信赖基础。

而小米海口公司的实际操作与宣传相悖，剥夺了消费者验车权利。

其三，违反补充约定。双方已协商一致订单有效期360日，李女士可随时申请排产，小米海口公司在未收到排产通知的情况下，擅自安排车辆生产并催收尾款，构成违约。

监管发声：创新不能突破公平底线

针对此案，新华社罕见地专门发表评论，明确为汽车销售模式创新划定了边界。

新华社指出，汽车销售模式创新不应成为车企单方面规避责任、谋取利润的工具，车企必须将消费者权益置于首位，公平交易的底线必须坚守。

监管层面正在加强对汽车行业乱象的整治。工业和信息化部等六部门近日联合印发通知，决定在全国范围内开展为期3个月的汽车行业网络乱象专项整治行动，集中整治非法牟利、夸大和虚假宣传等网络乱象。

诚信缺失对企业造成的长远影响，远超过任何短期经济处罚。与巨额罚款相比，更可怕的是企业形象受损和消费者信任流失。

一旦失去消费者的信任，即使投入大量营销资源，也难以挽回失去的市场。

法院的判决与新华社的评论相继出炉，为汽车销售创新划下了不可逾越的红线。