上海
今天，#顾客取消订单商家让骑手当晚餐吃#登上社交平台热搜高位，引发关注。一份订单的暖心处理，折射出的是对劳动者的尊重、对粮食的敬畏、对制度的优化。
12月2日，北京，用餐高峰期，顾客因商家出餐慢取消订单，骑手小哥将餐送还给商家时，店里一位工作人员表示：“没关系，你拿着当晚餐吃吧。”
从商家角度看，退回的餐食一般直接变成餐损，不再销售。报损处理还是转赠骑手？商家选择了后者，节约粮食的同时，更是暖心之举。
从骑手角度看，曾几何时，“超时罚款”是悬在每位骑手头上的达摩克利斯之剑。在追求效率的算法里，骑手的安全与尊严面临考验。
今年10月，国家市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》正式面向社会征求意见。征求意见稿就“配送员权益保障”单列一章，提出系统性方案破解“超时焦虑”。劳动报酬方面，要求平台不得将扣款作为超时主要处罚方式。系列要求让配送员从“拼命赶单”转向“安全配送”，彰显出政策温度。美团、饿了么、京东等主流平台已积极响应，在全国多地试点并计划全面取消超时罚款，代之以“服务分”等更人性化的管理机制。
今天起，淘宝闪购取消超时扣款扩大覆盖到60城，包括北京、杭州等城市，年底前将覆盖全国直营城市。通过派单优化，持续完善提高顺路率；推出“实时红绿灯功能”的骑士导航服务，并在多个城市加大投入安全激励，安全排名前列的骑士可获得现金奖励。多家平台举措都标志着管理逻辑从“以罚代管”向“正向激励”的根本转变。
在订单高峰或恶劣天气，送餐延迟难以完全避免。人同此心、心同此理。免去的罚款、暖心的便饭，点滴细节共同勾勒人间烟火。
算法是技，人文为本。当平台、消费者、商家与骑手之间能多一份体谅与关怀，我们将拥有更安全、更和谐、更温暖的“人间值得”。
来源 | 文汇报
作者 | 付鑫鑫
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