提升就医体验 | 儿科门诊推出“先化验后就诊”服务，候诊时间再缩短

冬季的儿科门诊，候诊区坐满了带着孩子的家长。咳嗽声、哭闹声与焦灼的等待，构成了这里的日常。为进一步缩短候诊时间，提升就医体验，近日，北京世纪坛医院儿科门诊优化升级，推出“先化验后就诊”服务，挂号后可选择先检验，就诊时医生直接查看报告，这让焦急的家长和患儿感受到了切实的便捷与温暖。

多部门携手，共破候诊难题

近期呼吸道疾病高发，儿科门诊联合信息中心、医务处、护理部、门诊办公室等多部门，对原有的自主检验服务流程进行了全面梳理与重点优化，让家长能更便捷、更顺畅地在挂号后自主选择完成血常规、CRP、甲乙流等常见检验项目。

“每次带孩子来看病，大半天时间就耗在医院里了。孩子生病难受，等待更是煎熬。”一位家长道出了众多患儿家属的心声。

针对这一痛点，儿科主任武万水与儿科门诊护士长刘娅带领团队深入调研，在信息中心、医务处、护理部、门诊办公室等多部门的大力支持下，对挂号与检验流程进行了优化。特别感谢信息中心团队的技术攻关，解决了操作界面与系统衔接的便捷性问题。

如今，家长在挂号后，可通过现场自助机，清晰、简便地自主选择是否需要提前进行常见项目的化验检查。“这次优化实现了流程的再塑与时间的节约。”科主任武万水说，“目标是让患儿在见到医生前就完成关键检查，医生接诊时可直接查阅报告，大幅缩短整体就诊时间，进一步提升就医体验。”

服务升级，多方共赢

此次服务流程的优化升级是北京世纪坛医院“以患者为中心”服务理念的又一次生动实践。在呼吸道疾病高发期，甲乙流等检测需求大幅增加。优化后的流程允许家长根据孩子症状，在就诊前自主、便捷地决定是否先行检测。

“孩子发烧咳嗽，我们大概知道需要查哪些项目。现在挂号后就能直接在自助机上选择开单，先去检测，等见到医生时结果也出来了，整个过程方便、高效了很多。”一位患儿家长满意地说。

此次服务升级不仅缩短了单个家庭的候诊时间，也在就诊高峰期起到了有效分流人群、减少交叉感染风险的积极作用，实现了患儿、家长和医护人员的多方共赢。对患儿和家长而言，候诊时间显著缩短；对医护人员来说，工作流程变得更高效，问诊时信息更全面，诊断更具针对性。

“现在接诊时，很多患儿的关键检验结果已经可以直接查看，提高了诊疗效率，与家长的沟通也更顺畅、有据。”一位儿科医生说。

人文关怀，温暖守护

此次服务升级展现了医护团队聚焦问题、主动改进的服务意识，以及各职能部门团结协作、支持临床的强大合力，把“等待时间”转化为“有效时间”，将焦虑的等候转变为有准备的相遇。在咳嗽与哭闹交织的儿科门诊里，它用一份提前获得的化验报告，为医患沟通搭建起更坚实的桥梁，让有限的诊室时光更多地聚焦病情研判与人文关怀。

北京世纪坛医院儿科门诊的服务升级，不仅优化了窗口前的秩序，更抚慰了无数家庭内心的褶皱。它生动诠释了：医疗服务的温度，正藏于这些以患者为中心、不断自我革新的细节之中。当技术赋能与人文关怀同频共振，从被动等待到主动选择，从漫长候诊到高效就医，彰显了一个城市医疗系统对生命与健康的温暖守护。

专家出诊信息

儿科

来源：儿科 医务处 护理部 宣传中心

作者：于萍 范晓

荐稿：武万水 樊庆 刘俐惠

摄影：倪志超

排版：李春慧

责编：张洁

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