山西
“要不是你们细心，我这养老钱说不定就被骗走了！”在农行盂县藏山路分理处大厅里，60岁的张大爷紧紧握着工作人员的手，连声道谢。这场暖心的劝阻，源于一次看似普通的手机银行开通业务。
就在前不久的一天上午，头发花白的张大爷走进农行盂县藏山路分理处，径直走到服务台要求开通手机银行。工作人员上前接待时，注意到张大爷对智能手机操作并不熟练，当询问其用途时，他还有些戒备，只含糊地说要转钱用。工作人员立刻警觉起来，通过查看张大爷的账户流水发现，其账户往来多为退休金存取，几乎没有转账记录，与“需要转账”的说法并不吻合。
“张大爷，您别急着办业务，先跟我说说，是谁让您开通手机银行的？”工作人员递上一杯热水，轻声问道。起初张大爷还有些抵触，当工作人员随即列举了几起针对老年人的电信诈骗案例后，他才松了口。
原来，张大爷加入了一个“困难群众补助群”，群里自称“政府人员”的人说，只要开通手机银行并提交个人信息，就能每天领取8块钱生活补助，张大爷已经按要求把身份证号、家庭住址甚至子女电话都发了过去。
“这是典型的诈骗套路！”网点员工立刻指出，“他们先以小恩小惠诱惑您，等您开通手机银行，就会想办法套取登录密码和验证码，到时候账户里的钱就危险了。”工作人员立刻拿出反诈宣传资料，一条条给张大爷分析其中的风险。经过近40分钟的劝说，张大爷终于意识到自己可能被骗，当即表示不再开通手机银行。
农行盂县支行每月组织员工学习反诈技能，遇到老年人办理异常业务时，都会多问几句、多核实几遍。此次成功劝阻，不仅为老人守住了养老钱，更彰显了基层金融工作者的责任与担当。未来，农行盂县支行将持续加强员工反诈培训，构建“事前预警、事中劝阻、事后跟进”的全链条防护网，用专业服务为客户的资金安全保驾护航。
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