当数字化浪潮席卷政务服务领域,“一网通办”“掌上可办”让办事效率大幅提升,但也让部分不熟悉智能设备的老年人面临“数字鸿沟”的困境。政务服务的本质是为民服务,唯有兼顾“速度”与“温度”,让老年群体在信息化时代不掉队、不缺位,才能真正实现“政务有温度,服务无止境”。
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政务服务助老,既要“破难点”,更要“补短板”。老年人办事,最怕“流程繁、操作难、无处问”。为此,无棣县行政审批服务局设立“帮办代办员”,提供“一对一”全程代办服务——从表格填写、材料复印到线上申报、结果打印,全程专人引导,让老年人“进门有人接、办事有人帮、出门有人送”。针对老年群体视力不佳、听力下降的特点,大厅内增设放大字体指引牌、老镜、急救箱等便民设施。
政务服务助老,既要“守传统”,也要“促融合”。数字化不是排斥传统,而是要让传统服务与智能服务并行不悖。一方面,保留现金缴费、纸质材料办理等传统方式,杜绝“唯电子化”“唯线上化”,让不习惯用手机、电脑的老年人,依然能通过熟悉的方式顺畅办事;另一方面,积极开展“智慧助老”培训,组织政务服务人员、志愿者走进社区、养老院,手把手教老年人使用智能手机查询政务信息、办理民生业务,讲解防电信诈骗知识,帮助老年人跨越“数字门槛”,享受数字化政务服务的便利。从“手把手教学”到“心贴心服务”,从“传统窗口”到“智能终端”,政务服务用“慢下来”的耐心,换来了老年人“暖起来”的舒心。
政务服务助老,既是民生工程,更是民心工程。老年群体是社会的重要组成部分,他们的获得感、幸福感、安全感,直接关系到政务服务的成色与温度。近年来,从优化办事流程、简化证明材料,到完善助老设施、一系列有针对性的政务服务助老举措,那些耐心的讲解、贴心的搀扶、暖心的陪伴,让政务服务大厅不再是冰冷的办事场所,而是充满温情的“便民之家”;那些看似微小的举措,串联起老年群体的幸福日常,彰显了“以人民为中心”的发展思想。
莫道桑榆晚,为霞尚满天。政务服务助老,没有终点,只有连续不断的新起点。下一步,无棣县行政审批服务局将不断优化助老服务举措,既守住“传统服务”的底线,又拓宽“智能服务”的维度,用细致入微的服务破解老年群体办事难题,用温情暖意守护老年群体的幸福晚年,才能让每一位老年人都能共享政务服务发展成果,在新时代的阳光下,安享便捷与舒心,绽放最美的“夕阳红”。(张心怡)
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