政务服务暖桑榆 便民举措护安康

当数字化浪潮席卷政务服务领域，“一网通办”“掌上可办”让办事效率大幅提升，但也让部分不熟悉智能设备的老年人面临“数字鸿沟”的困境。政务服务的本质是为民服务，唯有兼顾“速度”与“温度”，让老年群体在信息化时代不掉队、不缺位，才能真正实现“政务有温度，服务无止境”。

政务服务助老，既要“破难点”，更要“补短板”。老年人办事，最怕“流程繁、操作难、无处问”。为此，无棣县行政审批服务局设立“帮办代办员”，提供“一对一”全程代办服务——从表格填写、材料复印到线上申报、结果打印，全程专人引导，让老年人“进门有人接、办事有人帮、出门有人送”。针对老年群体视力不佳、听力下降的特点，大厅内增设放大字体指引牌、老镜、急救箱等便民设施。

政务服务助老，既要“守传统”，也要“促融合”。数字化不是排斥传统，而是要让传统服务与智能服务并行不悖。一方面，保留现金缴费、纸质材料办理等传统方式，杜绝“唯电子化”“唯线上化”，让不习惯用手机、电脑的老年人，依然能通过熟悉的方式顺畅办事；另一方面，积极开展“智慧助老”培训，组织政务服务人员、志愿者走进社区、养老院，手把手教老年人使用智能手机查询政务信息、办理民生业务，讲解防电信诈骗知识，帮助老年人跨越“数字门槛”，享受数字化政务服务的便利。从“手把手教学”到“心贴心服务”，从“传统窗口”到“智能终端”，政务服务用“慢下来”的耐心，换来了老年人“暖起来”的舒心。

政务服务助老，既是民生工程，更是民心工程。老年群体是社会的重要组成部分，他们的获得感、幸福感、安全感，直接关系到政务服务的成色与温度。近年来，从优化办事流程、简化证明材料，到完善助老设施、一系列有针对性的政务服务助老举措，那些耐心的讲解、贴心的搀扶、暖心的陪伴，让政务服务大厅不再是冰冷的办事场所，而是充满温情的“便民之家”；那些看似微小的举措，串联起老年群体的幸福日常，彰显了“以人民为中心”的发展思想。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。政务服务助老，没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，无棣县行政审批服务局将不断优化助老服务举措，既守住“传统服务”的底线，又拓宽“智能服务”的维度，用细致入微的服务破解老年群体办事难题，用温情暖意守护老年群体的幸福晚年，才能让每一位老年人都能共享政务服务发展成果，在新时代的阳光下，安享便捷与舒心，绽放最美的“夕阳红”。（张心怡）