安徽蒙城：打造“骑手友好社区” 绘就基层治理新图景

蒙城县庄周街道大美社区以党建为引领，以书记领办项目为抓手，聚焦外卖骑手“进门难、寻路难、休息难”困境，创新打造“骑手友好社区”。此举不仅为骑手解难题，更推动骑手从社区治理“旁观者”变身“合伙人”，走出基层治理与民生服务双赢新路子。

上午九点，饿了么外卖骑手钱标到漆园悦府小区送餐，在门口扫描“骑手畅行码”、简单登记后便顺利进入。“有时候小区太大，楼栋号跟‘迷宫’似的，顾客催单催得紧，我心里更慌。现在好了，扫个‘骑手畅行码’就能快速进去，门口还有‘友好线路图’，楼栋号、休息点标得清清楚楚，送单效率高多了。”钱标说。

这一变化，源于大美社区推进“骑手友好社区”项目的举措。社区组建项目专班排查问题，发现“进门难”因物业怕业主投诉设繁琐登记流程，“寻路难”因部分小区楼栋密集、标识不清。为此，社区在各小区入口张贴“骑手畅行码”、绘制“友好线路图”，联合物业召开联席会议并培训保安队伍，让骑手从“被阻拦”变为“被指引”。

解决出行难题后，社区又关注骑手“休息难”。通过调研辖区商家资源，精准选址建起8个骑手暖“新”窗口，提供热饭、充电、纳凉、取暖等服务。“你看这个‘窗口’，能热饭、能充电，夏天有空调，冬天有热水，下雨还能在这儿躲一躲。上次我手机快没电了，在这儿充了10分钟电，就没耽误接单。”饿了么外卖骑手汪小翠说。

此外，大美社区还邀请骑手参与基层治理，让其成为“流动探头”和“治理合伙人”。骑手送餐途中发现卫生死角、损坏公共设施，随手拍发给社区可兑换积分，积分可到社区超市换生活用品。截至目前，已有50多名骑手参与志愿服务，帮社区解决100多件民生小事。“骑手天天走街串巷，对社区情况特别熟悉，我们制定积分兑换细则，他们‘随手拍’报问题、随餐发放反诈宣传页都能积分。现在骑手从‘服务对象’变成‘治理力量’，社区不少小事都能及时解决，治理活力一下子就上来了。”庄周街道大美社区党总支书记桂盼盼说。

据统计，“骑手友好社区”书记领办项目启动以来，骑手配送效率平均提升20%，投诉率下降30%。下一步，大美社区计划增设更多暖“新”窗口，完善楼栋取餐点，并将模式推广到更多小区，让骑手“畅行”更“安心”、“受益”更“有为”。(陆鏖)