木子李_售货员大姨被“辞退”，民众的关切不应被忽视

　　11月26日，黑龙江佳木斯一位列车售货员发视频称，11月24日她在列车上售卖时遇到了一位正在直播的网红博主，在她的热情推销中，网红博主和她多次互动，但事后领导让她通知博主删除相关视频，11月26日她又被告知称已被辞退，原因是“影响铁路形象”。

　　如同广告词中的一句话，人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景以及看风景的心情。原本是一段美好的旅程带来的美好回忆，但是大姨服务的公司却以所谓的接受旅客馈赠，人和售货推车分离等等原因对大姨做出了荒唐至极的辞退处罚。究其原因如何？得到的信息则是为了维护铁路的形象。我们不禁要拷问，此处罚的行为到底是在维护铁路形象，还是在抹黑铁路的形象？

　　无规矩，不成方圆。在社会各企事业单位中，都有着自己的一套管理体制，其目的就是一切行为按照规章制度办事情，各司其责，避免出现责任不清，责任不明的现象，更让有奖有罚成为激发职员干劲，约束违章现象的工作动力最终实现高质量的发展。但是，售货员大姨服务的公司的处罚行为，却给人一种高傲的官僚主义的感觉。倘若售货员大姨真的干了有损铁路形象的举动，例如出现辱骂、推嚷、强卖等等现象，那么，其所在的公司则完全可以按照规章制度进行相对应的处罚，更甚至是辞退。可现实则是售货员大姨与旅客双向奔赴的美好互动，并没有影响到周围旅客的出行体验，反而提供了十足亲和力的情绪价值。因此，看似不可理，实则亦不合理的辞退，让本来很体面的形象，沦为不体面了。

　　再者，作为对于服务场所管理方的铁路部门而言，虽然售货员大姨是委外公司的职员，无法对委外公司职员的变动实施干预，但是完全可以实行甲方的主动权，对涉事的承包公司进行约谈，毕竟延续承包合同和终止合同的话语权在自己的手里。况且，其服务场所为列车上，不管是不是铁路职员，但是对外界来讲都会误认为铁路职员。所以，对网民比较关注涉及到服务旅客的热点事件，应根据事情的是非曲直，有权实行干预，不能听之任之，放任不加以约束，反而助长了一些不正之风的滋生。从绿皮车到和谐号，再到复兴号，一次次跨越式的发展，不仅仅是铁路装备的更新换代，亦是服务标准的不断提升。只有时刻把旅客的出行体验放在心坎上，那么民众的幸福感、获得感、自豪感才会得到真正的彰显。

　　金杯银杯不如旅客的口碑，金奖银奖不如旅客的夸奖。这是服务旅客的工作的出发点和落脚点。相关职能部门只有发挥管理职能的主观能动性，切实落实监督与监管作用，才能更好的回应社会民众的关切，才能更好的让出行变得更加美好，才能更好的实现充满情绪价值的“双向奔赴”。

　　作者：木子李