山西
关于展会消费维权的消费警示
近期，我市发生一起展会消费纠纷：消费者在某家博会上，花费19800元购买组合家具，主办方以口头及宣传标语形式承诺“无忧售后”，但出现商家不发货的问题后，仅表示愿意配合投诉，未切实履行连带责任。
为防范类似风险，晋城市市场监督管理局特发布如下警示：
一
明确责任主体，知晓维权路径
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会购买商品权益受损，可向销售者索赔；展销会结束后，也可向举办者要求赔偿，举办者赔偿后有权向销售者追偿。本案中，即便商家为外地个体工商户，消费者仍可向展会举办方主张权益，而非仅能自行联系外地商家。
二
留存关键证据，避免维权无据
1.务必留存展会宣传材料、主办方承诺凭证（如标语照片、录音等），其书面或明示承诺具有法律效力；
2.签订合同时核对商家信息，要求注明与营业执照一致的主体名称，并留存付款凭证、合同原件；
3.妥善保存与商家、主办方的沟通记录，作为维权重要依据。
三
及时主动维权，善用投诉渠道
1.发现问题后第一时间联系商家及展会举办方协商，明确提出维权诉求；
2.协商未果可拨打举办方所在地12345政务服务热线，向所在地市场监管部门提交证据材料；
3.广大消费者在家博会、展销会上选购商品一定要谨慎，切不可贪图便宜购买没有任何保障的商品。
晋城市市场监督管理局将持续加强市场监管，切实保障消费者合法权益。广大市民消费时请提高防范意识，留存维权凭证，依法维护自身合法权益。
来源：晋城市市场监督管理局
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