织密“安全网”，筑牢“防火墙”

在全国消防宣传月期间，广西桂林市城区烟草专卖局(营销部)(以下简称城区烟草)积极延伸服务链条，将消防安全、防诈反骗、网络安全等实用知识送至零售终端，以责任与担当为零售客户的经营与生活筑起一道坚实屏障。

城区烟草工作人员向零售客户讲解消防知识。白洁莹摄

消防安全：于细微处筑牢“大防线”

“老板，您货架旁的纸箱要及时清理，消防通道务必保持畅通。”在秀峰区芦笛路一家零售店内，城区烟草客户经理樊予宾一边细致查看店内设施，一边向店主强调消防安全的重要性。他特别提醒关注灭火器状态：“压力表要定期检查，过期必须更换，关键时候它可是‘救命器’。”

像樊予宾这样的客户经理，在城区烟草共有21名。他们穿梭于街头巷尾、乡间田野，通过“面对面讲解、手把手演示”的方式，协助零售客户排查安全隐患，比如货物堆放是否规范、电气线路是否老化、易燃物品是否远离火源……这些看似琐碎的细节，恰是构筑防火屏障的关键基石。

零售店店主曾利英深有感触地说：“以前总觉得火灾离自己很远，听了烟草客户经理讲解的一些火灾案例，才意识到自己很多习惯都存在隐患。现在我们店里不仅配齐了灭火器，还学会了基本操作，经营更安心了。”

城区烟草工作人员向零售客户讲解反诈知识。唐雅捷摄

反诈防骗：守护零售客户“钱袋子”

“老板，近期出现冒充烟草公司工作人员诈骗订金的情况，接到这类电话一定要谨慎!”城区烟草市管员闫宇在走访中反复提醒零售客户警惕电信诈骗新手段。

面对不断翻新的诈骗手法，城区烟草结合真实案例，通过企业微信群、线下培训等多种渠道普及防诈知识：如何识别虚假订单、如何核实对方身份、如何保护账户信息……一点一滴的积累，帮助零售客户练就识破骗局的“火眼金睛”。

网络安全：数字时代的“防护盾”

随着零售行业数字化进程加速，线上交易、数据管理日益普及，但网络安全问题却愈发凸显。城区烟草客户经理周军每次在为零售客户开展的培训会上还会特别强调：“大家的密码要定期更换，避免使用公共WiFi登录账户，陌生链接切勿随意点击。”

在日常走访中，客户经理还主动协助零售客户排查扫码枪、收银系统等设备的安全漏洞，积极推广通过官方应用商店或者官网下载软件工具。零售终端老板刘清阳表示：“现在线上支付普及，客户经理教我们设置双重验证、定期核对账目，有效防范了信息泄露风险。”

服务延伸：彰显基层工作的“温度”

“我们的工作不仅是服务经营，更要在每个细节中体现对零售客户的关心与守护。”城区烟草有关负责人王雅芝表示。客户经理、市管员等一线人员将安全宣传融入日常走访，实现了从“业务员”到“安全员”的角色拓展。这种服务延伸的背后，是烟草行业对“以人为本”理念的深入践行。通过常态化培训、应急演练、联动宣传等形式，城区烟草一线员工与零售客户之间建立了更加深厚的信任关系。

消防安全月的意义，不仅在于阶段性地集中宣传，更在于持续推动安全意识的提升。当零售客户完成从“被动接受”到“主动防范”的转变，安全的种子便已在日常生活中生根发芽。于平凡处坚守，在细微处担当。这份日复一日的守护，闪耀着平凡岗位不平凡的初心。(唐雅捷 白洁莹)