别让弹幕刷走信任

转自：中国质量报

□ 胡立彪

直播电商方兴未艾，“职业弹幕人”却悄然寄生其上，危害这一新兴经济形态的健康发展。前不久，北京市市场监管局对属地某生物科技有限公司开出10万元罚单，成为全国市场监管领域查办直播电商“职业弹幕人”首案，释放出监管部门从严监管的明确信号。该案向整个行业敲响了警钟：流量固然是行业发展的重要助力，但诚信才是立足之本。

“职业弹幕人”本质上是“网络水军”在直播时代的迭代升级。他们不再是简单地“刷单”，而是伪装成“真实用户”，在直播间批量刷屏，设置“3颗果冻瘦3斤”“3天见效”等极具诱惑力的话术陷阱。其兴起反映了直播电商行业竞争激烈的现实。当大部分流量被头部主播吸走，一些中小商家和主播为求生存另谋“出路”，通过购买虚假弹幕服务，试图“刷”出存在感、“刷”高成交量。

虚假弹幕能收一时之效，是其利用了直播电商特殊的消费心理机制。滚动刷屏的集体好评、铺天盖地的“亲测有效”，配合主播极具感染力的销售话术，营造出一种“万人抢购”“不买即亏”的紧张氛围，极易让那些缺乏理性的消费者产生消费冲动。尤其在食品、保健品等领域，当弹幕中充斥着以“过来人”口吻编织的健康奇迹时，其欺骗性和危害性更是被急剧放大。

“职业弹幕人”造成的危害是多方面的，它直接侵害消费者的合法权益。从媒体曝光的案例看，虚假弹幕编织的谎言背后，往往是质量低劣甚至存在安全隐患的产品。消费者购买使用此类产品，不仅会蒙受经济损失，其健康安全也可能受到威胁。中国国际电子商务中心研究院发布的《直播电商高质量发展报告（2024）》指出，“职业弹幕人”误导电商平台的推荐算法，容易导致劣币驱逐良币，会破坏网络购物秩序与环境。对网络诚信体系而言，“职业弹幕人”极易透支公众对网络信息内容、平台和企业的信任。

面对已形成灰色产业链的“职业弹幕人”乱象，单一力量难以根治，必须构建行政监管、平台治理、行业自律与公众监督相结合的立体化治理体系。

相关监管部门应主动作为、精准打击。全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案的查办，展示了市场监管部门运用IP分析、行为建模等技术手段，穿透虚拟账号与隐蔽交易的执法智慧。未来，应继续强化技术赋能，提升对新型网络违法行为的发现与取证能力。同时，加强跨部门、跨区域执法协作，对“网络水军”产业链进行全链条打击，提高违法成本。探索建立直播营销活动负面清单，明确弹幕营销行为规范，为行业划清法律边界。

网络平台必须压实主体责任。平台是清朗消费空间的第一道防线。一方面，要强化技术筛查，利用AI识别系统，对高频重复、模式固定的异常弹幕进行实时拦截与过滤；严格实行“后台实名、前台自愿”的账号管理规则，对操控批量账号、从事虚假刷评的行为坚决限流、封号，并建立弹幕内容追溯机制。另一方面，优化算法推荐逻辑，改变单纯以互动量、停留时长等易被刷量的数据作为流量分配主要依据的做法，引入更多元、更反映真实用户体验的评估维度，从根源上降低“刷数据”的激励。

消费者也需提升媒介素养与维权意识。面对直播间里的各种弹幕，消费者应保持冷静审慎，对绝对化的话术（如“最”“100%”“无效退款”等），以及模板化、高度雷同的好评，要多一分警惕。尤其是对于食品、保健品等关乎健康的产品，更需查证资质、理性判断，不轻信“奇迹”。同时，养成保存交易记录、聊天截图、商品实物证据的习惯，一旦合法权益受损，要敢于并善于通过平台投诉、向监管部门举报，乃至诉诸司法途径来维护自身权益。

治理“职业弹幕人”，不仅关乎数字经济健康发展，关乎亿万消费者切身利益，更关乎社会诚信体系建设。要以法治为基、技术为刃、共治为策，持续发力、久久为功，将“职业弹幕人”彻底清出直播空间，让直播电商这一新业态在规范中繁荣，在诚信中行稳致远。

【观象台】