智慧赋能旅游 解锁北疆魅力

（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

◎袁宝年

　　抓住智慧旅游的发展机遇，积极探索和实践智慧旅游的新模式、新业态、新服务，让北疆大地上的文化之美与自然之美被更多人看见，内蒙古文旅产业必将在数字化浪潮中书写更璀璨的篇章

　　最近，“i游内蒙古”全域智慧文旅公共服务平台上线试运行。在小程序里轻点指尖，北疆大地的草原、沙漠、林海便清晰展现在眼前。这个集“吃住行游购娱”于一体的平台不仅为广大游客提供了一站式文旅服务，更是展示北疆魅力、连接文旅产业融合发展的桥梁，为内蒙古文旅高质量发展注入了强劲动能。

　　近些年，随着文旅融合加速发展和人们消费观念的转变，游客对旅游服务的需求日益多样化、个性化，文博看展、文体演艺等成为旅游新风尚。在游客需求愈加综合多元的现实趋势下，文旅产业正逐渐打破传统局限，加速向智慧化、个性化、沉浸式方向升级。而智慧旅游系统整合线上线下资源，提升旅游资源共享与利用的集约化水平，通过对景区游客、服务设施等进行动态感知，开展个性化旅游产品设计和促销等，不仅能够提高旅游业的服务质效，还可以为游客提供全新的个性化体验，让旅行变得更加智慧、便捷、有趣。

　　“i游内蒙古”平台以数据整合实现了服务效能的质变，背后是以游客为中心理念的深刻转变。在“i游内蒙古”平台上，游客可以参加各类文旅活动、预约文博场馆、查询文旅资源、发布游记攻略，内蒙古各景区文旅场所也可通过平台进行票务销售、特色活动发布等。实践证明，在智慧旅游的建设和打造中，必须始终把游客的需求和体验放在首位，对游客的需求进行精准分析和预测，提供个性化的旅游服务，只有这样才能让文旅服务更精细、更有效率，真正提升游客的满意度。

　　智慧文旅的发展，也必将带动旅游产业链的升级，从交通出行到餐饮住宿，从景点游览到购物娱乐，每一个环节都在与科技的深度融合中焕发出新的活力。智慧旅游系统让游客从被动接收通用信息，转变为主动定制专属行程。这既满足了个性化消费需求，又提升了旅行的舒适度与获得感。对文旅产业发展而言，充分发挥AI和大数据的潜能，深度挖掘分析海量用户数据，精准勾勒游客画像、预判市场需求趋势，可以为产业发展提供科学决策依据，极大提升文旅产业运营效能。

　　以科技助力文旅高质量发展，核心要义在于以人为本。当前数字技术正在全面重塑旅游服务体系，但旅游服务的核心始终是为游客提供优质体验，智慧旅游系统仅仅是提供服务的渠道和工具，旅游服务不能因为科技感增强就少了人情味儿。智慧旅游虽然在数字技术赋能之下更加智能，也要始终坚持以人为本的初心，让产品、管理、服务更人性化、富有人情味，着力解决游客的堵点、痛点、难点。在阿尔山，智慧旅游平台集成了天气预报、景点拥挤度预测、个性化推荐等功能，帮助游客轻松规划行程，享受更加舒适的旅行；“指尖上的呼伦贝尔”可以一键迅速定位到最近的公厕，更有小程序AI助手随时待命……这些贴心设计和细致考量，用细节彰显人文关怀，让智慧文旅的温度直抵人心。

　　优化游客体验，不仅能提升出行幸福感，更让内蒙古的文旅服务既有精度又有温度。在智慧旅游的发展浪潮中，只有坚持以游客为中心，不断创新服务体验，才能真正发挥智慧旅游的优势和潜力。抓住智慧旅游的发展机遇，积极探索和实践智慧旅游的新模式、新业态、新服务，让北疆大地上的文化之美与自然之美被更多人看见，内蒙古文旅产业必将在数字化浪潮中书写更璀璨的篇章。