免密支付关闭难！记者实测多个平台......

免密支付开通起来“无感”

扣款“无感”

关闭或者取消

是否也能有丝滑体验呢

连日来

记者实测多个支付平台发现

取消免密支付

平均需要在平台内

跳转5～6个页面

支付平台解约步骤多

免密支付，大多数绑定的是微信支付、支付宝、京东支付等支付平台，记者实测了其解除路径：

支付宝

依次点击右下角“我的”-右上角“设置”-第二行“支付设置”后，才看到“自动续费/免密支付”。

点击“免密支付”其中一项，选择“去管理”，在跳转的页面下方，终于看到了“关闭服务”选项，点击后“确认关闭”，完成整个关闭过程。也就是说，关闭免密支付或自动续费，需要依次点击6下才行。

需要依次点击“我”“服务”“钱包”“支付设置”，才能看到“免密支付”和“自动续费”图标，再选择对应商家页面，总共经过6次页面跳转才能关闭服务。

京东支付和美团支付也需要差不多的页面跳转次数。值得注意的是，有些订阅服务绑定的并不是支付机构的自动续费或者免密支付，而是先用后付功能，要关闭则需要进入“先用后付”中进行操作。

部分APP为取消免密支付设置障碍

支付平台关闭免密支付虽然步骤多，但路径比较清晰。与之相比，一些APP就多了不少套路。

自媒体人林先生告诉记者，有一天他突然收到某外卖平台的扣款信息，才知道自己被开通了自动续费。为了取消自动续费，林先生不得不重新下载了该APP，但登录APP却找不到任何取消续费的入口或者说明。好不容易接通客服，对方又表示不能直接帮助取消，只能按照流程进行一系列操作。到最后一步时，该APP将“取消”按钮放在了右下角，“确认”放在左边，导致林先生差点取消关闭续费的操作。

类似的小心机在不少APP中都存在。有网友在社交平台发帖称，他在操作关闭自动续费时，最后一步弹出“送你最高10元无门槛券”的页面，在显眼的10元下方，高亮显示的是“开心收下”，下方淡色小字才是“放弃无门槛券，继续关闭”。消费者如果不小心点击“开心收下”，那么关闭程序就没有完成。

“进行中”成拦路虎

记者调查发现，还有些消费者在解约过程中，因为有进行中的订单等原因，无法及时关闭免密支付。

有网友投诉称，他在蚂蚁保平台看到国泰财险18元/月的宠物险送驱虫药一支，于是进行了投保，并未注意已经开通了自动续费功能，次月发现该问题，想要取消却取消不了。经询问客服才看到，投保时自动续费下方还有一行提示：“已使用赠送服务的用户，续费4期后才可退保。”

▲免密支付能一键开通，关闭却不是那么顺利。 某宠物险销售页面截图。

苹果用户吉米也遇到过自动续费关不了的情况。她在微信支付关闭时，显示“该Apple ID仍存在生效中的订阅服务，暂时无法停止扣费服务”。然而，在苹果订阅栏，却没有找到相关订阅服务。咨询客服后才得知，自己之前免费使用的云盘开始收费，但由于云盘中存储的东西超过5G，只有先清掉超出容量的存储内容，才能关闭订阅服务。

记者注意到，不少消费者在线下使用智能柜时也会涉及免密支付，但线下商户有时联系不上，导致不能及时解约。多位网友在社交平台反映，自己在“友金智能珍不柜”购买饮料，开通了先购后付，但点击解约时，却一直显示“解约中”。支付机构回复“已协助反馈商户，后续由商户跟进处理”。消费者点击联系商户的按钮，却显示授权签约，根本联系不上商户。

“一键解约”还有多远

2023年2月，工业和信息化部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，规定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，服务期间应提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

中国支付清算协会在11月6日发布的倡议中，也号召支付服务主体应进一步加强免密支付业务安全管理，若用户不再继续使用免密支付功能，为用户提供便捷的关闭通道，在显著位置提供“免密支付”一键取消功能等。

不过，根据记者的调查，各相关主体还没有对一键取消免密支付功能做显著标注。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，倡议号召“一键取消”，等于把“退出自由”做成按钮，形成对平台和商户的天然约束。不过，倡议只是自律文件，要更快治理免密支付乱象，监管部门还要把“软倡议”升级为“硬标准”，建立健全“退订服务”的统一行业标准。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/聂国春

编辑/裴莹

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