中检“入仓全检”，电商平台铺设“信任”新基建

来源：市场资讯

（来源：界面新闻）

继卷“低价”之后，卷“信任”又成为电商平台新的方向。

特卖电商唯品会与中检鉴真（即中国中检奢侈品鉴定中心）共同宣布，中检鉴真将选派鉴定师入驻唯品会仓库，对唯品会的高端消费品进行全检，并逐步实现中检鉴定报告全覆盖。

这一举措开创了多个电商行业先河：这是电商平台首次接入中国中检的正品管理系统，是中国中检首次对电商奢侈品进行售前全检，也是中国中检鉴定报告首次逐步实现奢侈品全覆盖。

中国中检是经国务院批准设立的以“检验、检测、认证、标准、计量”为主业的中央企业，拥有40余年服务国家质量基础设施建设的深厚积淀，而中检鉴真作为中国中检旗下专注于高端消费品鉴定的专业机构，技术实力与公信力均位居行业前列。

在业内人士看来，这次合作的创新之处在于，它重构了电商的信任机制，从仓储到销售，中国中检“一物一鉴一报告”正在从顶配变为标配。

破局电商“柠檬市场”困境

诺贝尔经济学奖获得者阿克洛夫在“柠檬市场”理论中早已阐明，信息不对称会导致市场止步萎缩甚至消失，这在快速发展的电商行业里也得到了现实印证。

由于消费者与平台、商家之间的信息不对称，导致前者在无法直接接触商品的情况下，对购买心存疑虑。这种信任缺失带来的隐性成本是巨大的，消费者需要花费大量时间精力甄别信息、比价、查看评价，还要承担购物的风险，对平台而言，这直接导致转化率降低、退货率增高、用户忠诚度下降。

该图片由AI生成

在奢侈品消费领域，类似问题尤为突出。专业奢侈品行业研究和顾问机构要客研究院第18次发布的《中国奢侈品报告》显示，2024年，也是中国奢侈品假货市场爆发式增长的一年，市场规模已经达到：约2000亿元。中国市场奢侈品假货可见度是真货可见度的：6倍。换而言之，奢侈品正面临着严重的信任危机。

引入第三方权威机构并非首创，但过去传统电商信任机制的局限性在于：大多数以抽检、售后送检为主，这本质上还是由平台主导的质检——平台既当裁判员又当运动员，显然难以完全取得消费者信任。

而中检鉴定师入驻电商平台仓库，将传统的售后求证、抽检，前置至售前环节，以全检取代抽检，让每一件商品都去接受“国家级第三方权威机构”的独立检验，这在某种程度重塑了电商的信任机制，或将成为破解奢侈品消费“柠檬困局”的关键。

鉴定已成正品基建

在位于湖州电商平台奢侈品仓内的中检鉴真正品实验室中，中国中检鉴定师的工作台上摆满了专业设备，高倍率显微镜、红外光谱仪、热导仪、纤维分析仪，还有各种尺寸的放大镜和特制照明设备。

每一件商品都要经过严格的鉴定流程，以刚刚入库的COACH包包为例，其中一个鉴定要点是，马车Logo的形状痕迹——马车轮毂的夹角均精确为45度。若车轮不够圆润或轮毂角度存在偏差，即可判定有仿品嫌疑。

仓内鉴定流程的最重要的特点之一是独立：每件奢侈品都要经过三名鉴定师的独立评判，这就像独立的裁判委员会，每个人都要独立做出判断，且全程均在千万像素级摄像头监控下进行，确保操作可追溯、结果可溯源。

作为中检鉴真的鉴定师，他们在专业能力和实战经验积累中，熟记上万个鉴定要点——从箱包、珠宝到腕表等各类奢侈品，数千个品牌、品类和款式，每一个商品都有自己独特的“身份信息”。

除了肉眼和经验，中国鉴真还引入了多项科技创新来提升鉴定的准确性和效率，其相关负责人介绍，“我们建立了正品样本库，每次鉴定都会丰富我们的数据库，让系统学习更多正品特征。未来我们希望能通过AI辅助鉴定，提高效率。”

“信任”回归商业本质

在传统的商业逻辑中，信任构建往往被视为成本中心，然而在电商发展进入深水区的今天，信任投入正在转变为价值创造的重要环节。

事实上，电商平台在实践中发现，配备中检鉴定报告的商品退货率明显低于平均水平，用户也会在商品评价中主动晒出鉴定证书。这也佐证了信任建设不仅降低了运营成本，还提升了用户粘性和生命周期价值。

从平台的角度来看，唯品会需要中国中检。特卖电商平台在今年发力奢侈品特卖，超低价格使不少消费者心怀疑虑。消费，从本质上来说就是一个理解需求、满足需求的行为过程，而信任往往是促成这个过程的最短路径——中检的鉴定报告显然是构建信任的关键一环。

回到电商视角，今年行业竞争又出现了一些新变量，AI全面落地、即时零售登上舞台，本质上来说都是为用户创造更多价值。过去增量市场时期，平台都关注如何获取更多流量，但在存量竞争时代，能真正留下用户的，或许永远都是好商品、好价格和好的服务体验。

因此信任的价值，也正在被重新定义。在电商商品趋同、价格趋于透明的当下，信任或许将构筑起另一个维度的竞争壁垒。这也是消费者期望看到的方向。