2亿次叩门：万师傅与440万蓝领的“数字迁徙”！

　　“网上买的小厨宝送上门却找不到师傅安装，联系的维修师傅报价一天三变，偏远县城的家具售后被商家告知‘不覆盖’”......这些曾让消费者焦头烂额的家居服务痛点，正在被一组里程碑式的数据改写。

　　近日，家居服务平台万师傅正式宣布，截至2025年11月，平台累计为超过190万企业用户和5000万个人家庭用户提供超2亿次家居服务。订单破2亿大关——这一数字距离其2023年4月达成1亿订单仅过去两年零七个月，相当于近2年多来，每天平均产生约10.5万笔服务需求。

　　那么，在滴滴、美团等平台“唯快不破”的今天，家居这个“慢”行业，为何能孕育出如此增长速度惊人的服务平台?这背后折射出中国大家居产业怎样的深层变革?

　　“快”流量与“慢”服务的平台进化

　　深圳，这个中国改革开放的前沿阵地，诞生过许许多多个“第一”和“现代奇迹”，商业领域创新代表如华为、腾讯、比亚迪、大疆等等，而万师傅算是“隐形冠军”之一。详见《左手货拉拉，右手万师傅，深圳平台模式“隐形冠军”强势崛起!》

　　在权威调研机构欧睿国际发布的专项声明中，万师傅已以绝对优势拿下家居安装维修平台“全国规模及市场占有率双第一”的头衔(以2024年平台GMV计)。而它，也仅仅是一家创立才12年的平台。

　　如今，2年多新破1亿的订单量，发展更是远超大家居行业平均增速。在广州从事家居安装的王师傅对此感受真切：“以前接单须开店、贴广告、炸群，有客询了还要报价、发案例等等，前后沟通耗费好几天;现在平台派单秒响应，上个月光智能马桶安装就接了18单。”

　　速度之外，在广度与密度上，也折射出数字基建对家居领域的深刻颠覆。目前，万师傅已覆盖全国297个市及2844个县级行政区，平台服务已触达全国99.8%城镇区县，注册师傅超440万人。

　　这种势头，让家居新范式联想起同期诞生的滴滴、美团。三者都通过互联网技术重塑服务流程，以平台模式整合线下零散资源，解决了出行、外卖、家居服务三大特定行业的痛点，并创造了巨量的灵活就业岗位。

　　不同的是，滴滴/美团追求的是“即时满足”与“流量速度”，通过标准化服务实现快速扩张。而万师傅深耕“延迟满足”与“品质深度”，是“慢”的修行，它攻克的是最难数字化的环节——将非标属性强、依赖人工经验的“手艺”标准化、可信任化，解决用户“不知道去哪找师傅、怕被宰、怕安装不专业”等信息差和决策焦虑。

　　这也意味着：在非标服务的“慢行业”里，通过数字化构建信任与品质，同样能孕育出巨大的市场与社会价值。对万亿大家居产业而言，随着大量15年以上房龄的存量房进入焕新、升级周期，家居后市场服务正迎来“新房刚需+旧房翻新”两重增长支撑。

　　技术驱动与生态赋能背后的破局之道

　　显性成就的背后，是隐性的力量在托举。

　　隐性实力一：技术驱动品质与高效

　　“过去找师傅就像开盲盒，这次资深师傅2小时就上门解决了，还明码标价。”一位刚完成家具安装的用户表示。这种转变源于大数据、人工智能技术在万师傅平台的广泛应用。

　　截至目前，万师傅已取得多项专利和114项软件著作权，这些技术积累成为平台快速发展的重要基石。如开发的智能推单系统、独创的“师傅运力地图”等，能够根据师傅的技能水平、地理位置、服务评价等多维度数据，实现用户多元化订单与服务师傅的高效匹配，最快实现“3秒响应，15分钟上门，30分钟内完工”。

　　隐性实力二：赋能B端企业效率引领

　　对于家居企业而言，万师傅正在成为不可或缺的“售后基础设施”。过去售后被视为“麻烦事”，偏远地区售后安装甚至占到总成本的10%以上。而万师傅让任何规模的家居企业无需自建沉重的线下服务团队，即可拥有全国性的送装、维修、拆旧、换货、清运服务能力，这极大地降低了企业扩张或创业的门槛，助力实现了“产品”与“服务”的分离与专业化。

　　“与万师傅合作后，我们的售后管理成本大大下降。”某知名家居品牌售后负责人透露。目前，万师傅已服务超过190万企业用户，长期合作的包括宜家、顾家家居、林氏家居、源氏木语、慕思、四季沐歌、九牧、AUPU奥普等知名品牌。

　　其中，宜家将万师傅作为官方唯一推荐家居服务平台，其顾客NPS(净推荐值)高达92分，远高于服务行业平均水平。林氏家居也曾授予万师傅“年度最佳安装平台合作商”奖项，其全年订单2天流转率全年排名第一。一组组数字背后，是平台服务标准与知名品牌严苛要求的成功对接。

　　隐性实力三：人与制度“有温度”的结合

　　在技术驱动和商业价值之外，万师傅的模式还在深刻影响着440万注册师傅的职业生态。

　　“现在收入更稳定，好评价能带来更多订单。”一位在平台服务三年的师傅告诉家居新范式，家居服务蓝领长期面临“就业不稳定、职业无尊严、技能无提升”的困境。而通过万师傅的“数字履历+技能培训”模式，师傅的服务记录和用户评价都成为其个人品牌的重要组成部分，优秀的师傅能够获得平台更多的订单推荐。

　　据统计，平台注册师傅中超过157万人具备专业维修资质。平台还通过与居然之家等企业开展联合实训，推动家居服务人员从“零散工”向“职业化”加速转变。

　　技术与模式的创新驱动，最终受益的是C端消费者：通过价格透明、流程可视、评价体系和售后兜底，将“服务黑箱”变成了“标准产品”，消除了服务过程中的大量不确定性，还能实现如“当日装”服务等体验感。

　　2亿订单照亮的后市场新赛道

　　2亿订单的背后，其实是家居服务行业格局的深刻变革。

　　长期以来，行业深陷“小散乱”的困境。据行业调研数据显示，此前个体师傅、线下中介占比超过七成，服务质量参差不齐。万师傅2亿订单+“GMV规模与市场占有率双第一”的达成，标志着行业集中度正在快速提升，马太效应正式显现，行业从“无序竞争”向“有序整合”转型。

　　“家居服务正在从一个家具、家电销售的附属环节，成长为一个独立的产业。”资深行业分析师指出，“这意味着‘产品+服务’的一体化时代正式到来。”类比家政服务里已经有超过70%的交易通过线上平台完成，如今家居服务里，平台化渗透率同样持续提高。

　　展望未来，家居后市场的价值远不止于当前的送、装、修服务。在家居新范式看来，随着智能家居、存量房改造市场的扩大，家居服务有望向更复杂的场景延伸。智能家居调试、全屋定制维护、家具翻新、适老化改造等新兴需求，为平台带来新的增长空间。

　　结语

　　管理学家彼得·德鲁克曾说：“预测未来最好的方式，是创造它。”万师傅的2亿次叩门，不仅叩开了消费者的家门，更叩开了一个从“草莽”到“规则”、从“混乱”到“有序”的家居后市场新时代大门。而这场即将深刻改变中国家庭、家居企业和师傅的宏大叙事，才刚刚开始铺开。